退货后处理：消费者在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间消费者完成物流单号填写 ， 等待商家确认收货的超时时长由原7天调整至15天 ， 受疫情影响区域时效依旧为21天 。
换货待消费者确认：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 换货待消费者确认完成超时时效由10天调整至15天 。
2、纠纷流程
纠纷协商期：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间消费者申请介入的售后单退款/退货的纠纷 ， 消费者/商家应在申请介入的3日内上传凭证 ， 商家应在买家完成举证后3日内进行处理 ， 逾期未处理的 ， 纠纷将自动流转人工处理 。
纠纷介入处理期：
2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的 ， 处理时效会受到影响 ， 请您耐心等待处理结果 。
3、购物体验分
仅退款自主完结时长：剔除申请退款时间在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间订单的仅退款自主完结时长数据 。
退货退款自主完结时长：剔除申请退款时间在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间订单的退货退款自主完结时长数据 。
商责纠纷率：商责纠纷率考核春节期间数据不做剔除(正常考核) 。
4、违规处罚
纠纷率不达标：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 暂停纠纷介入率不达标违规处罚 。
四、服务规则调整
1、购物体验分
三分钟回复率：剔除2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据 。
客服好评率：剔除2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间咨询产生的客服评价数据 。
2、违规处罚
商户客服好评率不达标：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 暂停商户客服好评率不达标违规处罚 。
带货达人客服好评率不达标：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 暂停带货达人客服好评率不达标违规处罚 。
商户客服回复率不达标：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 暂停商户客服回复率不达标违规处罚 。
带货达人客服回复率不达标：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间 ， 暂停带货达人客服回复率不达标违规处罚 。
以上调整 ， 请各位商家朋友们知晓 ， 非常感谢对快手小店的支持 ， 祝愿各位在新的一年里阖家欢乐 ， 身体健康 ， 万事如意!

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