淘宝平均响应时间是会有考核的 ， 所以 ， 不少商家想要提高平均响应时间的速度 ， 但是并不知道怎么去提高 ， 同时也不知道淘宝客服需要具备哪些素质 ， 那么接下来就带着这个问题我们一起往下看 。
一、淘宝平均响应时间怎么提高?
响应时间 ， 是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。主要涉及到一下几点：
【淘宝平均响应时间怎么提高】

文章插图
1、生意是否繁忙?
2、是否店内有做促销活动?
3、工作量 。
4、流量高峰期 。非人为原因 ， 比如上厕所接电话 。
这里提供4点建议给大家参考进行改善：
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排 ， 老带新 ， 避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况 。
2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置 ， 快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训 。
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位 ， 以销售转化为主 ， 以赚钱为主 ， 制定激励政策 。
4、有奖有惩 ， 设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作 ， 保持旺旺在线状态 ， 发现都呈现挂起状态的 ， 可以根据公司的实际情况设定惩罚措施 。
二、客服需要哪些素质
1、责任心和耐心：遇到问题比较多的买家 ， 要耐心的回答他的每个问题 ， 如果是产品售后问题 ， 客服一定不能推卸责任 ， 尽力配合解决买家的问题 ， 给买家好的体验和印象 。
2、学习和沟通能力：客服的学习是要熟悉店铺产品 ， 因为店铺产品比较多 ， 所以要有较强的接受能力 。在买家咨询时 ， 能够很好与他们沟通、介绍 ， 甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通 。
3、回复和打字速度：回复速率是会影响店铺的转化的 ， 所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒 ， 平均响应为30秒 。而这又与客服的打字速度有关 ， 打字慢的话 ， 回复肯定比较慢 ， 最好做到60字/分钟 ， 最低也不要低于40字/分钟 ， 越快越好 。
总的来说 ， 平均响应时间技巧就是培训客服的速度 ， 提高奖惩机制 ， 设置必要的自动回复 ， 这些都是提供平均响应时间的方法 ， 具体的话还是需要根据自己店铺的实际情况去操作 。
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