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(7)个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题 。酸价是衡量油脂酸败程度的一个指标 。酸价越高,油脂的品质也就越差,酸价越小,油脂质量越好,越新鲜 。油脂酸败变质后会使食品的营养价值降低 。测试结果显示:我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的酸价项目,检测值为3.7mg/g,不符合《食品安全国家标准坚果与籽类食品》(GB 19300-2014)标准及《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》(GB2760-2014)标准中酸价应小于3mg/g的要求 。此外,唯品会平台自营的标称“贡天下”品牌玫瑰鲜花饼,钠的检测值为880mg/kg,而标签值为190mg/kg;我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的钠检测值为1170mg/kg,而商品标签值为750mg/kg,未能满足《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》(GB 28050-2011)中钠小于标签值的120%的要求 。
(8)个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标 。邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)(塑化剂)超标会严重影响人体的健康,被人体吸收后会对人体带来潜在危害 。测试结果显示,拼多多平台“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”品牌白酒,邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)检测值为0.699 mg/kg,不符合原卫生部有关食品及食品添加剂邻苯二甲酸酯类物质最大残留量的要求(0.3mg/kg) 。
三、售后服务情况
1.七日无理由退货情况较好 。体验人员以普通消费者身份,对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作 。调查体验结果显示,在101个样本当中,有96个样本完成退货操作,显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好;仅有5个样本退货不成功,分别是:国美在线平台“瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店”销售的标称某品牌双肩包、淘宝平台“九阳小象部落电器城”店铺销售的某品牌面条机、天猫平台“sneakerhead海外旗舰店”销售的某品牌运动鞋等3个样本未标注不支持七日无理由退货情况,而在售后环节却拒绝退货申请 。此外,贝贝网平台自营的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息页面标注了“七天无忧退货”,但体验人员在实际退货中发现此两款并不支持七天无理由退货 。
此外,体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验,统计结果显示,本次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货 。不仅如此,即使标注支持七天无理由退货的,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失 。
2.快递面单对个人信息保护力度普遍较弱 。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计 。本次体验的快递面单涉及百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司 。统计结果显示,除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外,未发现其他快递面单有上述隐私保护措施 。
四、结论和建议
通过本次调查体验活动,反映出一些平台商家在价格行为、质量管理以及售后服务等方面,能够遵守相关规定,各方表现相对较好 。如国美在线平台自营的“美的”品牌电饭锅、京东平台“SWANSHINY化妆品官方旗舰店”销售“双十年”品牌柚果精萃洁面乳、聚美优品平台自营“相宜本草”红景天养白护肤套装、苏宁易购平台自营“爱国者”品牌移动电源等,调查体验情况相对较好 。希望相关平台商家严格质量和服务标准,进一步满足消费者对提升消费品质的更高要求 。


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