淘宝天猫的规则是：买家已收到货 ， 不退货仅退款(已收到货不退货) ， 买家可以发起退款申请并等待卖家确认 。如果卖家自退款申请提交之日起72小时内 ， 不响应退款申请的 ， 默认达成退款申请;如果卖家拒绝退款的 ， 买家有权修改退款申请 ， 要求淘宝介入或确认收货 。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的 ， 退款流程关闭 ， 交易正常进行 。
所以 ， 消费者退款有规范的流程 ， 问题出在执行上 。当然 ， 也与平台消费者的素质有关 ， 素质低的用户越多 ， 售后问题就越多 ， 平台就需要投入更多的人力来处理纠纷 。从平台的角度看 ， 面对大量纠纷和投诉 ， “仅退款”无疑是更“省事”的做法 。据一位在淘宝、京东、拼多多都有经营店铺的商家反馈 ， 京东用户素质最高、淘宝次之、拼多多最差 ， 这一说法得到94位商家的认可 。
除了被诟病最多的“不退货仅退款”外 ， 还对“发货延迟”、“服务态度差”、“诱导非官方违规交易”等处以几十、几百甚至10万元的罚款 。
在大多数人的认知里 ， 消费者是弱势群体 ， 所以要在法律和规则上给予更多的保护 。但是随着消费相关法律法规的完善 ， 平台的强势崛起 ， 消费者维权意识提高 ， 商家“被欺压”的问题也越来越突出 。另外 ， 很多商家在遇到纠纷时 ， 本着“多一事不如少一事”、“就当破财挡灾”的心理 ， 多次满足消费者的无理要求 ， 这也在一定程度上助长了“白嫖”之风 。
为了让商家有更友好的营商环境 ， 小派建议电商平台在制定和执行规则时 ， 能够公正合理一些 ， 毕竟商家是平台的重要合作伙伴 ， 苛刻的处罚制度最终会逼走商家 。同时 ， 商家面对不合理要求时 ， 能够敢于说不 ， 遇到消费者和平台的违法行为 ， 能敢于用法律武器应对 。

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