(图中上方分别为北美洲和欧洲电商市场规模,下方分别为亚洲及其他国家和地区的电商市场规模)
全球电商市场重心的转移意味着,企业需要采取一种更加国际化的方式,以确保其业务在全球范围内的可及性和便利性 。当然,适应全球商业模式并不意味着你必须在当地以外的地方建立实体业务 。
你能做的就是在对你的产品需求量很大的国家或地区寻找值得信赖的合作伙伴,正如食品公司Mondelez International(旗下品牌有奥利奥和吉百利)和电商分析公司ChannelSight的合作关系,其在后者的帮助下通过链接到130多家零售商网站将自己的产品推广到25个新市场 。
5、跨境网购日趋流行
有趣的是,越来越多的消费者会在外国网站上寻找商品 。据报道,有57%的网购者表示在过去六个月里曾从海外零售商那里网购过商品 。
(图为拉丁美洲、亚太地区、欧洲、北美洲和非洲部分国家网购者的跨境购物率)
按大洲进行划分,消费者的平均跨境购物率为:欧洲63.4%、亚太57.9%,非洲55.5%,拉丁美洲54.6%,北美45.5% 。
这种日益增长的电商趋势与前文提及的“全球化”也是有所关联的 。面对这一趋势,除了加强全球电商业务的运营外,你还需要投资于基础设施和技术,这将帮助你更易于适应海外买家的购物习惯 。
6、B2B电商市场将强势增长
B2B指的是企业与企业之间进行电商交易 。与B2C电商市场相比,B2B电商市场预计到2020年将较其高出两倍 。
(图为2017年-2021年美国B2B电商市场预计规模)
仅在美国市场,B2B电商销售额到2021年就预计将会达到1.184万亿美元 。
B2B购物体验比B2C购物体验复杂得多,而B2B电商的优势意味着B2B企业需要改善和简化消费者的购物体验,向B2C订购体验学习 。由于交易的性质,B2B买家通常需要经过各种步骤,包括与销售代表的沟通、谈判和审批,然后才能成功购买 。
总之,B2B电商企业必须适应更加无缝的交易,为B2B市场建立高级报价管理、价格谈判、轻松下单、订单和库存管理等功能 。
7、电商个性化将成为一个标准
在过去几年里,电商个性化已经成为企业中的一个巨大趋势,但在2019年以及今后几年内,这将不仅仅是一个趋势 。随着顾客对个性化的期望越来越高,个性化将成为电商业务的一个标准 。事实上,33%的消费者已经结束了他们与不充分或没有实现个性化的企业的关系 。
此外,个性化已经发展成为一种更为复杂的营销策略,那种仅仅是知道顾客姓名的个性化方式早已一去不复返 。现在,电商个性化指的是动态地向顾客展示特别的、捕捉其个人喜好的购物体验 。这是通过分析顾客的个人信息来实现的,这些信息包括人口统计、浏览行为、购物历史以及与顾客购物旅程相关的其他数据 。
实现电商个性化有很多种方法 。例如,你可以创建有针对性的购物车推荐(如下图),这样一旦购物者将商品添加到购物车中,你就可以根据购物车上的商品来展示他们可能会有兴趣购买的相关产品 。
8、移动购物革命
移动电商正在不断塑造消费者参与的格局 。移动市场历经过去几年的发展已经成熟,并且在2018年底会达到电商流量的70% 。
移动电商的日益流行是因为购物者希望不需要通过电脑就能完成交易,他们想要触手可及的便利 。而通过移动设备,购物者现在可以随时随地浏览、研究和购买产品 。
到2020年,移动端收入预计将达到1754亿美元 。因此,移动购物在2019年和未来几年依然存在感十足,这意味着你需要加入这场移动购物革命 。对此,你可以采取以下这些行动:
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