这里是成都铁路12306






叮铃铃~
您好，这里是
成都铁路12306
有什么可以帮您的
......
我的包落在车上了
我身份证掉在车站了
我是盲人，想预约重点旅客出行


我想咨询
......


拨打过12306的旅客
会发现上面的对话似曾相识


在成都局集团公司
有这样一个群体
她们不曾与旅客谋面
却通过电波拉近彼此的距离
以耐心和爱心架起沟通的桥梁


有这么一个团队
她们不在客运一线
却时刻把旅客的冷暖挂在心头
全天24小时倾听旅客的诉求
以真诚沟通、用心服务为宗旨
为旅客排忧解难


她们就是
成都铁路客户服务中心的
客服工作人员
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遗
失
物
品


当您在乘坐火车旅途中
不慎将物品遗忘在列车或车站时
不要着急
第一时间拨打12306客服热线
求助寻找遗失品

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如话务员繁忙或不方便拨打电话时
也可自行登录铁路12306App
提交遗失物品工单
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