从销售实战出发，要想让顾客最终相信我们的产品，需要几个要素综合作用才能达到目的 。
在方向、方法、策略正确的前提之下，细节将决定成败 。因此，要促进客户对产品的信任，必须要做到两点：1、理顺客户最终信任产品并且购买产品的心理变化逻辑顺序；2、在与顾客互动过程中的各个环节做好细节的雕琢 。——二者缺一不可！
老鬼站在实操的角度，为大家进行分享：

文章插图
顾客最终购买产品、成交，是有一个心理逻辑顺序发展过程的：信任销售人员→信任产品→信任产品、服务与价格之间的匹配度→在综合刺激下决定购买 。
这个顺序几乎是恒定的 。
从事销售的朋友们，请务必不要认为这个逻辑顺序是可以省略、改变的！
有些销售人员认为顾客购买的是产品，不会在意 销售人员个人！
有的销售人员认为自己的产品具有很高的市场知名度，从而认为可以省略某个环节 。这些思想都是要不得的！
因为，这是一个商品供给远大于需求的时代 。任何 品牌的产品都具有极高的可替代性 。另外，即使是同一个品牌的产品，顾客也可以从其他渠道、其他店面购买！因此，不要认为哪个环节是可以省略的！否则吃亏的只有自己了！
以顾客心理变化规律为主线，我们就可以大致清楚打动顾客、让顾客相信产品并且最终购买成交所需要的因素了！
让顾客信任我们、信任产品的过程，必然是一个与顾客沟通互动的过程 。而沟通的三要素是我们销售人员必须要搞清楚的！
1、语言（权重7%）
与顾客沟通过程中所使用的语言——无论我们主动阐述的内容，还是与顾客针对某些话题的互动、沟通、说服、刺激，都是语言的范畴 。
说话的逻辑、说话的语言组织、恰当而精确的词汇使用等等，才能 刺激顾客对我们个人以及产品的信任 。
2、说话时的声调、重音、语气、节奏等等（权重：38%）
之所以同样的话说出来，给顾客的感受、感觉、可信度等等会有巨大差异，其中非常重要的原因就在于此！
因此，有些业务员说：该说的话我都说了…….
——这种说法实在令人无语！说了？怎么说的？说话时的音调、重音、语气、节奏等等的差异，决定了顾客心理反应会有天壤之别哦！
3、肢体动作与表情神态等（权重：55%）
这个要素的权重占到了沟通效果达成55%的权重！说话时的表情、肢体动作产生的作用是最大的！
为什么会是这样一种比例？
因此，要想让顾客从信赖、接纳销售人员，进而延伸到信赖产品，这三要素必须同时关注的！别想绕过哪一个要素 。
当然了，在使用电话与顾客交流沟通时，第三个要素便不存在了 。此时对于第一、第二要素的要求会更高 。
还有，如果是通过微信等等沟通工具来进行沟通，对于第一要素的要求会高到无以复加的地步！
因此老鬼曾经专门谈过一个看法：微信与顾客交流是一门专业的功夫！依靠干巴巴的文字来达到沟通效果，是最难的！顾客看不见销售人员，只能通过文字来进行理解、判断，这对于销售人员的语言文字功夫的要求更高 。这门功夫是需要重点研究、雕琢的 。
老鬼单单讲微信沟通这门功夫，用音频的方式整整讲了六节课！每节课都不低于一个小时哦！全都是一招一式的内容 。
靠自己平时与朋友、同事、家人、领导聊天得来的那点经验、思想、习惯，往往会把客户、顾客聊死的！很多销售人员与顾客微信交流最终不了了之，就是因为根本不懂、不掌握、不屑于研究微信交流的技能 。也不知道自己的问题出在了哪里 。留下的只是自己的一片茫然与焦虑……

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