在亚马逊上面也有fba的物流服务 ， 很多卖家都希望能够做好这个服务 ， 因此也需要先去了解一下退换货的处理方法 ， 同时也要了解具体应该怎么处理 ， 我马上就来给各位介绍 。
1. 买家提交“退货申请”;
2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

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3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策” ， 在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4. 如关闭申请 ， 亚马逊会向买家发送邮件通知 ， 邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5. 如批准退货申请 ， 系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家 ， 卖家等待买家退货中;
6. 卖家收到退货 ， 在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款 。
怎么处理?
1. 买家还未收到货物
● 如果您的货在货代那没正式发出 ， 能截回来就截回来 ， 给买家作全额退款处理 。
● 如果已经发了截不回来的话 ， 那建议您跟买家协商 ， 说货现在已经发出去了 ， 等买家收到货后 ， 看喜不喜欢再决定是不是不要货了 。
● 如果买家还是不同意 ， 就要现在处理的话 ， 可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款 ， 货就免费赠送给买家了 ， 以此来减少损失 。
●
买家再不同意的话 ， 如果货值不高的话建议还是退全款 ， 货直接送给买家 ， 让其留个评价 。如果货值高 ， 有个一两百美金 ， 那还是建议按正常的程序 ， 让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢 ， 或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以 。
2. 买家已经收到货物
FBA订单引起的退货问题 ， 货会退回FBA仓库 ， FBA会处理 。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库 ， 待买家把货退回后再退款处理 。
FBA退货费用
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货 ， 一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件) 。但是也有一些品类是例外的：
1. Apparel 服装
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠宝
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子 ， 包包 ， 太阳眼镜
5. Luggage 行李箱
也就是说 ， 如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个 ， 那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用 ， 这个退货费用就跟这个产品当时的 Order
Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样 。
一般情况下 ， 亚马逊会扣20%的佣金 ， 退回80%的佣金给卖家 ， 不管是部分退款还是全部退款 。

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