金融业大幅受益
伴随5G消息进入商用阶段 ， 行业应用场景成为产业关注的对象 。 民生证券研报指出 ， 由于5G消息在功能上类似于小程序和公众号 ， 企业和个人可以充分交互 ， 车票预订、企业推广等应用都将逐步普及 ， 金融、互联网、电商、商业连锁、公共事业等领域商业潜力可期 ， CSP等平台服务和行业应用需求预计将持续提升 。
其中 ， 金融行业因其特殊性 ， 成为5G消息受益场景中关注度最高的领域 。 “由于疫情影响 ， 这两年金融机构热衷于推广非接触式服务 ， 这让线上虚拟业务的规模越来越大 。 ”金融从业人士李佳告诉采访人员 ， 尤其是消息类业务 ， 成为许多银行触达客户的主渠道 。
公开数据显示 ， 2021年上半年全国移动短信业务量为8675.5亿条 ， 同比2020年下降2.2%；2021年6月当月移动短信业务量1552亿条 ， 比2020年同期增长4.1% 。 其中依据重点企业类别划分 ， 银行类企业位居第一 ， 2021年6月占比为56.7% ， 超过短信发送量一半以上 。
不过 ， 传统短彩信的方式存在很多问题 。 以沟通方式而言 ， 李佳告诉采访人员 ， 银行发送的传统短彩信仍以单向接收为主 ， 在双向互动性上体验很差 ， 用户并不喜爱回复 。 同时 ， 银行虽然拥有用户资金流动的数据 ， 但对客户的投资喜好、方向及偏好变化掌握的信息有限 ， 难以做到营销和客服精准性 。
此外 ， 随着各大银行在线上领域进行竞争 ， 线上资源投入分散、场景融合能力不足、数据安全挑战等也逐渐暴露 ， 这都使得5G消息进入银行等金融企业的视野 。
中国信通院最新发布的《金融业5G消息研究报告》指出 ， 5G消息由于终端的原生性为金融机构提供了低成本的客户触达渠道 ， 提升线上业务体验 ， 带来更高客户转化率 ， 且基于5G消息平台 ， 为金融机构与其他行业合作伙伴共同拓展场景金融提供便捷的工具 。
国内5G消息开发企业亿美软通CEO项凌韬此前曾向采访人员表示 ， 5G消息能根据用户阅读率、点击量、消息回落指标形成智能分发决策 ， 通过用户对话内容和交互数据分析 ， 优化业务场景交互流程 ， 进一步提升转化效果 ， 并反哺下一阶段的精细化运营 ， 这也使得垂直行业非常看好5G消息的应用前景 。
据不完全统计 ， 截至目前 ， 已有10家以上国内主流银行在5G消息平台建设上取得了实质性进展 。 以中国银行为例 ， 2021年9月 ， 其已联合中国联通测试上线了5G消息数字人民币交话费、商城购物等服务 。 “从目前内部反馈看 ， 很多银行收获的效果还是不错的 。 ”李佳表示 。
落地挑战犹存
据工信部发布的《2021年1—11月份通信业经济运行情况》显示 ， 截至2021年11月末 ， 三家基础电信企业的移动电话用户总数达16.42亿户 ， 其中 ， 三家基础电信企业5G手机终端连接数达4.97亿户 ， 比上年末净增2.98亿户 。
这样的用户规模也为5G消息未来的落地前景奠定了基础 。 更为有利的是 ， 据中国移动5G消息开发者社区的数据显示 ， 截至2021年7月 ， 国内支持GSMA UP2.4的终端机型共计72款 ， 这也意味着 ， 几乎所有国内主流的5G终端机型均支持5G消息 。
不过 ， 这并不意味着5G消息的落地之路平坦无碍 。 在日前举行的5G消息高峰论坛上 ， 苗建华便直接指出 ， 当前国内5G消息发展处于起步阶段 ， 还面临四大突出问题 。 其中 ， 运营商对5G消息业务的运营方式尚未达成一致的意见 ， 成为备受各方关注的焦点之一 。
“目前三大运营商还是在按照各自的计划及设想建设5G消息底层平台 ， 未来如何收费 ， 以及打通各家之间的平台壁垒 ， 将会是一大问题 。 ”C114通信网主编周桂军告诉采访人员 ， 从经验上看 ， 在一个创新业务诞生前期 ， 这一现象在运营商内部出现很常见 ， 随着商用回报提升 ， 三家进行沟通并达成共识也会是大概率的结果 。