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云通讯为基 ， 持续增厚技术和产品 。
采访人员丨何己派
编辑丨陈晓平
你打车、点外卖时的虚拟号 ， 平常收到的银行信用卡中心电话 ， 电商大促收到的商家短信 ， 登陆APP账号的验证码……这背后 ， 都是云通讯在支撑 。
移动互联网带来线上线下业务加速融合 ， 人们的沟通协作方式多样化 ，云通讯正逐渐成为各行各业水、电一样的基础设施 。
根据CIC灼识咨询的《中国云通讯行业蓝皮书》报告 ， 中国云通讯行业快速增长 ， 整体市场规模将从2020年的498亿元 ， 增长至2025年的1465亿元 。

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这家公司不想只做纯粹的通讯工具 。
12月13日 ， 容联云再下一城 ， 宣布全资收购数据智能服务商诸葛智能 ， 9个月前 ， 它收购了CRM（客户关系管理）软件服务商过河兵科技 。
“市场环境在变 ， 我们要继续增厚技术和产品 。 ”外部竞争激烈 ， 容联云创始人兼CEO孙昌勋不想守成 。
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数智壁垒
在通讯行业 ， 孙昌勋已摸爬滚打十多年 ， 4年前 ， 他下了个判断 ， 通讯进入4.0时代 ， 会从云走向智能化 。
“不局限在解决企业和客户沟通的问题 ， 而要把目光放到营销、生产和运营 ， 参与企业的数字化改造过程 。 由此 ， 我们的天花板也会更高 。 ”他向《21CBR》采访人员表示 。

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容联云创始人兼CEO孙昌勋
做通讯领域的新型服务商 ， 容联云需要两个抓手：一是AI ， 二是数据能力 。
前者对应容联云自建的AI团队 ， 帮助解决基础算法、应用落地等问题 ， 由业内知名专家牵头 ， 需要时间和大量数据训练打磨产品；至于后者 ， 公司为上万家企业提供通讯服务 ， PaaS与SaaS服务都可针对公域线索 ， 并积累了大量业务数据及去标识化后的用户行为数据 。
这还不够 。
“我们在许多客户服务的具体场景里 ， 看到了他们营销的进一步需求 。 ”孙昌勋说 。
为寻找标的以补齐自身数据能力 ， 孙昌勋经由校友牵线 ， 认识了同是华中科技大学毕业的学弟孔淼 。
孔创办的诸葛智能 ， 是中国最早“以用户为中心”的行为分析平台之一 ， 经历6年发展 ， 在行为分析、客户数据管理等领域积淀颇多 。 双方一拍即合 ， 深入沟通两三个月 ， 就敲定了收购 。
孔淼向《21CBR》透露 ， 彼时诸葛智能收到多个提案 ， 容联云不是出价最高的 ， 但却是愿景、技术和产品体系与之最适配的 。

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同时 ， 诸葛智能以腰部、肩部客户为主 ， 丰富了容联云的生态和行业覆盖度 ， 可在更大范围内触达客户 。
在采访中 ， 孙昌勋和孔淼表达了同样一个观点：千千万企业都要数据反哺决策 ， 他们与消费者的关系在重构 ，数据反馈的过程要更快 ， 且成本得更低 。
拿银行来说 ， 其部门众多 ， 负责借记卡、贷款、理财、私人银行等不同业务条线 ， 各板块以不同方式积累各自客群 ， 以及大量的用户信息 ， 但这些“数据孤岛”关联度很低 ， 如何实现公域流量到私域流量的转化、私域用户运营与再营销 ， 是当下重点 。