售前及售后入口固定展示评价服务、发商品、发订单入口，其他支持商家配置查物流、申请售后、售后进度、入会有礼、店铺主页和自定义的商品链接;售前、售后最多分别支持配置8个入口 。 除了评价服务、发商品、发订单的入口位置不可变动以外，其他入口均支持拖拽、删除、调整顺序等操作 。
配置路径：飞鸽-【客服管理】-【自动化配置】-【互动服务窗】
二、提人效，提升客服接待效率
1、机器人辅助接待
智能辅助模式协助人工应答，进一步降低响应时间、提升IM满意度，解放客服双手 。
答案推荐模式：
针对用户“催发货”等热门场景，系统支持挖掘店铺客服进行优秀答案的方式，推荐好评较多的答案话术，客服可以快捷采纳，提升店铺整体回复效率，快速解决用户问题 。
自动发送模式：
人工客服接待时，机器人会根据顾客咨询的问题，会在会话界面中提供自动话术回复、回复话术推荐的功能 。 适合店铺在日常接待中使用，从而提升客服回复效率和接待水平 。
2、用好快捷短语
如果客服已习惯使用快捷短语编码，点击键盘上的“/”符号+编码，即可出现相应的话术;
如果客服不习惯使用快捷短语编码，那么只要输入的文字匹配到了快捷短语，再点击“↑”按钮，也可以快速将内容发送出去 。
3、接待结束的会话及时关闭
当客服解答完消费者的咨询，且最后一句话是客服结尾后，即可及时按“Esc”按钮，关闭会话，释放接待压力 。
如果您使用手机端接待：
1、开启自动回复，释放客服人力
飞鸽提供免费的官方版机器人，当商家开通机器人智能辅助接待模式后，当顾客向人工客服提出问题的时候，它能够准确识别顾客意图，根据安全场景和知识库内商家配置了答案的问题，自动给出回复，可大幅减轻客服承接压力 。
操作路径：点击【抖店App-接待】页面右上角“设置”按钮，在【客服接待设置】-【智能机器人服务】点击「开通机器人」 。
2、使用语音转文本功能
在抖店App中打开【接待】，点开具体的买家咨询，在输入框的左侧就能看到语音输入的图标 。 首次点击语音输入的图标，记得点击“好”，允许抖店App访问您的麦克风 。 点击后，即可正常使用 。
客服可以在聊天框输入语音，我了解到抖音平台会自动把语音识别成文字，大大便捷客服回复 。 据平台统计，使用语音转文本功能后，较之前客服首次响应能快7s，平均响应能快2s，能有效提升客服的三分钟回复率 。
3、使用快捷短语
在抖店App-【接待】页面快捷短语功能进行全面优化，快捷短语能显示「最近常用」、「个人短语」、「团队短语」，还支持快捷短语搜索功能，提升客服回复速度 。
【抖音小店会话暴涨怎么做？有什么方法？】客服可以在「最近常用」中找到自己的惯用语;可以在「个人短语」的不同分组里，找到多种咨询场景下的个人常用表达;新人客服可以用好「团队短语」，统一回复话术，提升客服回复质量，快速上手 。

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