教你好好的利用活动全面提高店铺的自然搜索排名( 二 ) _如何提升店铺自然搜索排名

2. 活动设计时一定要在消费者预期和实际收益之间权衡好
为啥很容易出现活动过后，店铺的自然搜索排名大幅度下降的情况？很大程度上是因为DSR评分下降了、退货增多了、差评增多了。那么导致这些问题出现的原因又是什么呢？绝大多数情况下是因为消费者预期和实际收益之间存在较大差异。
你给了消费者很高的期望值，但是消费者实际得到的东西达不到自己想要的标准，那肯定就不满意喽，不满意就肯定会给你差评了。所以，在活动期间，应该设计一些小技巧来降低消费者的期望值同时提高消费者的实际收益，比如说：
（1）包装上精致，不要以次充好
包装上努力一下，千万不要以次充好，这几乎是造成不满意非常重要的一个因素，本来消费者觉得很合适，但是收到商品以后发现商品非常差，所以给了差评，或者要求退货。而精致的包装是可以让消费者部分注意力转移的。
（2）给一些小赠品，让消费者惊喜
给消费者一些小东西，消费者就会觉得这是额外得到的，是超出原本期望值的，这时候往往会有惊喜的感觉。
（3）根据自己的实际情况提前做好物流发货的准备
很多人活动的时候准备不足，在物流发货上面就会出问题，发货不及时等等。所以我对中小卖家的建议就是，你在报活动的时候，就应该提前准备好，包括跟物流谈好来取货的时间，准备好包材等等。
3. 活动期间相关指标的控制
在活动期间，有一些数据指标你是必须要关注的，其中比较关键的有这么几个：支付转化率（真实付款的比例）、销售速度（报名的商品能否快速销售一空）、客单价情况（以后这个指标在评价活动效果方面所起的作用会更多，所以我一直说，你们的关联销售一定要做好）。
4. 活动结束后相关指标的处理
活动结束后，肯定非常关键的就是整体的服务水平，这个在前面已经跟大家谈过了，这里就不多说了。这里额外说一个指标，就是关于退款率的问题。实际上淘宝也不喜欢这样：活动买了，买了又退，因为那说明你的产品是没有吸引力的。所以，退款率对自然搜索的影响不大，但是活动商品的退款率是会影响店铺综合质量得分的。
所以，我们在这里有一些操作经验给大家：
（1）退款不退货
如果客单价低的，有人申请退款，在我们承受范围之内的，直接退款不退货，不要在淘宝上发起退款申请就行了。
（2）退正式商品，赠品不退
这个以前也分享过，就是随着正式商品，发一个精致的赠品，如果有人申请退款，告诉消费者可以退回正式商品，赠品不退，但是全额退款，只要取消退款申请就可以了。
作者：老炮儿就这样。
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