为了良好的促成我们的交易，除了要有以上的能力外，客服的心态和素质也是非常重要的一个能力 。
第四、健康良性的心态
客服是一个接触面很广 工作很烦乱的工作，因为每天接触的买家天南海北 形形色色各种脾气性格的人都是存在的 。肯定会面临很多语言和心理上的挑战，所以要求客服还需要有一个过硬的能力就是需要有一个健康良性的心态 。
在工作的过程中 始终保持着我们的水准和专业，无论遇到什么样的顾客 都是同等对待，一样的介绍 。不能说因为买家的频繁咨询，不断的议价，产生厌烦的心理，进而表现在对客态度上的生硬，那么可想而知，顾客对于我们的印象肯定不会好，就更别提购买了 我们客服始终要保持:亲近，谦卑，随和，灵活 大度的心态，那么我们就不会在客服手中流失掉我们精准的买家 。
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