(二)、如何降低退款率
通过主动服务化解交易问题：
1、主动服务 。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求;
2、避免误会 。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入;
3、勇于担当 。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱;
4、把握机会 。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会 。
常见问题了解店铺所承诺的服务并主动履行 。
案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮 。
买家主观原因(例如：不喜欢、不想要等)申请退货全额退款 。
卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家 。
如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任 。
提供的退货信息需完整
案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货 。
卖家应该提供的服务：
1)主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货;
2)及时修改系统中不详细退货地址信息;如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任 。
无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决
案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转 。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证 。
卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理 。
如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任 。淘小二也建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据 。
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