在会场，马云发现所有人都在谈论企业的社会责任 。这个话题最初令马云有些失望 。表面上看，这种讨论无法解决淘宝网所面临的具体问题，但当深入思考后，他隐约感到了“企业的社会责任”这几个字的分量 。
当时，在达沃斯的马云并未考虑这么多，但是他已经开始盘算，淘宝网之所以发展不起来，缺少的正是人与人之间的信任 。推而广之，中国的电子商务要想发展起来，也必须有一个公开、透明、公正的信用体系，如果支付宝不去做这件事情，总会有人去做 。对淘宝网来说，这样做虽然有一定的风险，但是绝对值得去尝试，因为若想在中国做电子商务，就必须做真正有价值的事情，给社会带来实质性的进步，这正是淘宝网存在的价值和意义 。
当时，这样做有很大的风险 。在2004年，中国的金融行业还是以国有企业为主，电子支付牌照也并没有放开，自己建立一个支付系统既面临法律的风险，也面临技术的难题 。
为此，马云和淘宝网最初也曾尝试寻找与传统金融机构合作，但都无功而返 。靠别人不行，要构建“信任”，必须自己先去闯 。
想到这里，他没再犹豫，当天晚上就从达沃斯给国内的同事打电话 。
“立刻，现在，马上启动支付宝 。”马云说 。
末了，还不忘加一句：“如果要坐牢，我去 。”参见马云在2016年5月19~20日于新加坡举行的荣誉国际研讨会的视频演讲录像 。
这是一个重要的决定 。即便在今天，这个决定在马云的心中也很有分量 。2016年5月，他在给新加坡荣誉国际研讨会的视频录像中说，这是他在阿里巴巴所做的最重要的决定之一 。
与工商银行合作
担保交易爆发性的增长为支付宝带来了“幸福的烦恼”：结算量上升之后，结算效率的问题出现了 。
那时，很多淘宝网卖家的账户没有开在工商银行，买家在打款之后，资金首先进入支付宝在工商银行的对公账户，支付宝收到款项之后，再通过工商银行进行跨行转账，这种跨行转账都要通过人民银行来转接，工商银行要求所有的跨行业务都要“落地处理” 。
随着业务量的剧增，这项工作变得“非常可怕”，大量的转账凭证不得不用麻袋来装，工商银行内部的几台高速打印机因不停地工作而变得发烫，面对“堆积如山”的转账指令，后台的工作人员根本做不完，因此，大量业务被积压了下来 。
开发一套不需要落地处理的系统就可以解决这个问题，这样工商银行在收到支付宝的转账指令后，便可以直接分发出去，但这个事情并非想象的那么简单，当时工商银行自身系统研发任务很重，再抽出人手来做这样的开发实在很困难 。这时，西湖支行再次显示了其在行内强大的影响力，它说服总行出面协调 。当时，工商银行总行调动北京、珠海和浙江三地的技术中心一起开发 。尽管如此，开发系统也需要一定的周期 。
2005年12月，系统改造完成，转账的压力才得到了极大的缓解 。在此之前的2005年3月，支付宝与工商银行签订了战略合作协议，这是支付宝第一次和银行展开战略合作 。后来，淘宝的业务量持续增长，带动了支付宝交易规模的迅速提升，客观上使工商银行电子银行业务量大为提高，也正是在这个时候，支付宝的业务基本上由总行接管 。
任何企业的成功都有其必然性与偶然性，当我们今天回过头来重新审视这段合作的历史时，恐怕或多或少要说支付宝运气好 。工商银行当时面对一个规模几乎为零、法律界定模糊不清的新业务时，并没有直接拒绝，而是善意地打开后台，先尝试接触 。在看到业务规模提升后，又尽全力配合进行系统升级，这在当时并不是任何一个银行都能做到的 。

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