智能化：淘宝可能是最大的人工智能应用
除了内容化，智能化也是淘宝的双引擎之一 。今年1月阿里巴巴集团发布财报时，CEO张勇就特别强调,“由数据驱动的个性化购物体验，是阿里的巨大优势 。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能商家，使之通过后端定制化工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化基础上呈现与消费者更为相关的产品 。”
“淘宝未来可能是最大的人工智能应用 。”蒋凡断言 。他的依据在于，人工智能街知巷闻以前，淘宝就已经长期在做基于大数据的工作，智能化可以帮助淘宝数亿消费者获得更好的消费体验，帮助千万商家和内容创业者更有效率地经营，让这个庞大的平台更有活力 。
据介绍，淘宝的智能化由三个维度组成：“智能推荐”更高效地连接消费者、商家和内容，帮助消费者发现潜在的需求；“智能化社区”基于大数据和算法分发，让淘宝数亿消费者可以更好地分享和互助，消费者之间形成一张网，从平台的消费者变成社区的共建者；“智能商家运营”通过大数据算法的力量，赋能商家，让具备特色和创新力的商家在淘宝生态上更好地被孵化、成长和发展 。
这几年，淘宝不断通过大数据算法赋能商家，比如人工智能已经可以大大提升客服效率 。未来，淘宝会将这样的产品和工具开放给商家，以降低在淘宝平台上创业和创新的门槛 。
让真正有特色的东西，通过不同的场景浮现出来
大数据和智能化将推动消费者体验和平台运营模式的升级 。不同类型的商家，会有不同的发展模式，从而改变之前路径比较单一的状况 。蒋凡打了个比方：“我们提供很多条路，让大家开什么样的车走什么样的路 。”
“以前我们的模式比较单一，一边是将近五亿的消费者、一边是千万卖家，主要通过搜索、类目导航、营销活动让彼此见面，很多有特色的内容和有独特优势的商家未必可以获得更公平的机会 。今天，这件事一定会发生变化：我们要在几十亿商品里，让真正有特色、有趣的东西可以通过不同的场景浮现出来 。”蒋凡说 。
因此，今年手机淘宝将继续创新：在原来基础上新增基于内容的场景化入口，提供更智能化、定制化的服务 。淘宝也会通过大数据算法更好地发现有特色的商品和内容，并通过推荐引擎为那些有特色和创新能力的商家带来更多透出机会，保证优质店铺和商品的浮现 。
基于大数据的智能化运营，会在各种不同的场景下，为消费者和商家提供更多的、更加匹配的“见面”机会 。蒋凡说：“你看到的淘宝，一定是和你相关的商品内容、和你相关的场景和频道，一群能够更好服务你的商家很自然地和你见面 。”
和商家一起实现淘宝的创新
谈及淘宝的升级，蒋凡认为最大驱动力来自数亿消费者和千万商家 。今天淘宝是个巨大的生态，有着非常多样化的商家群体，有些商家具备内容能力和粉丝互动的能力，有些商家具备原创设计能力，有些是原产地的特色卖家，有分布在全球各处的买手，也有面临转型的传统工厂制造商 。这些商家的多样化需求很难再通过单一的产品体系解决 。
因此，淘宝很重视内容化的发展趋势，为消费者提供了有好货、微淘、淘宝头条、必买清单等不同的内容产品，这些产品也为那些具备内容运营能力的商家创造了新的发展模式 。
同时，淘宝也重视媒体形式的升级，会继续大力发展直播、短视频等新的内容交互形态，让消费者有全新的购物体验 。一个在非洲的买手，可以通过直播将当地土特产卖给中国的消费者，这样的例子会有很多 。

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