产品的第三点，专业学问带来的行为矫正 。给大家举例，我之前听一个女性朋友说本人在减肥，买了减肥饼干，一晚上只让吃一块……其实，不论这个减肥饼干有没有效果，任何人不吃晚饭，只吃一块饼干，我想都能到达减肥效果 。
在服装类目，她可能单独穿这个衣服不美观，但是搭配了另外的鞋子或者配饰，就会面目一新;在牙膏类目，顾客可能只刷一次牙，处理不了口臭的问题，但是我们的去口臭套装，包含早晚牙膏和午餐漱口水，就可能缓解掉口臭;而在我们店里，假如女性顾客买了路由器放在房间的角落里，信号就不好，所以我们的客服要提供后续的效劳，让顾客晓得路由器应该怎样放置，才能把效果提到最佳 。
而这一切的一切，都是要站在消费者的角度，从协助用户的心态，来用“硬件”+“软件”的方式来处理用户的某个问题，而不只仅是销售心态 。
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