双十一如何让淘宝客服速度翻倍( 二 ) _淘宝客服双十一总结

Q：还有其他方法可以提高客服接待效率吗?
A：在咨询量很大的前提下，除了提前设置好快捷话术和自动回复关联问题外，客服在千牛的使用方法上，也可以关注一些小功能。
比如我们在日常接待的顾客排序，都是按照联系时间的，如果想提高响应时间，可以尝试变为等待分钟，这样顾客后面就会显示等待秒数，让客服更加直观看见顾客等待时间。
比如顾客人数太多的时候，会短时间旺旺卡死，所以在咨询量超负荷时，客服要习惯聊天窗口一开一关，选择键盘esc键，回复一个关闭一个窗口，这样不会导致问题混乱，也避免旺旺卡死，用快捷键也减少键盘和鼠标的切换时间，从而提高客服的响应速度。
比如在客服转接过程中，往往会因客服ID 相似转错人，加长顾客等待时间，而简洁的客服分组可以有效地解决这个问题，在大促期间很多工作设专人处理，比如退款(双11当天退款通道关闭)，比如修改订单和售后，这个时候转组更加方便快捷，让客服响应更及时。
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