店铺活动内容：必须培训清楚 。
注意事项：培训做到位，提醒客服必须用心对待一年一次的双12.
排班安排
排班要合理，注意事项，高峰期，低峰期的人员安排 。预留应急人员(双12当天，所有人员都肯定很累，客服会更累，不忙的时候留人去休息，忙的时候可以随时过来顶着 。
注意事项：10号早上到12号2点(12号结束还是会有相当一部分客户在购买，可根据实际情况做调整)，期间全部都要有客服值班，不放过任何一个订单 。
催付安排
提前安排好人员与时间(实时催付)，催付方式：旺旺+电话 。
注意事项：00:15之后就可以催单(主要旺旺催单，第二天早上在电话继续催单) 。告知利益点，早买早发货，全年仅此一次!历史最低价!运营要实时监控催付效率，并及时提醒客服 。
6、仓储团队准备
物流、快递要提前谈好 。
【淘宝双11促销活动方案 淘宝双12促销方法】仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案 。
提前打包，提前和物流公司沟通好时间 。
硬件要准备充分，打印机，纸箱，快递单，每一样必需品都要准备充分 。
如果发货量大，那就需要提前招临时工培训，双12期间帮忙发货，以免有货发不出去 。
7、售后问题
双12结束之后售后面临很大的咨询量，售前在后面的一周到2周要支持售后的工作，首先保证用户的问题可以及时处理，其次帮助售后来查询物流工作，因为节后几天都是咨询发货的问题比较多 。售前能解决的售后问题，不要转给售后 。
8、当天重点事项
推广
各推广渠道流量要最大化 。可控因素主要是直通车，其他推广渠道当天已经很难在加大推广了，推广费在预算内要最大化的合理花掉，同时实时盯着直通车，观察整体投入产出比，适当调整直通车 。
转化率
实时问下客服不成交的最多原因是什么?发现问题要实时优化 。比如价格不给力，活动不给力，解决方案是什么?比如送赠品，给优惠券 。比如页面有问题，那就要及时修改页面 。
9、节后页面安排
提前把节后页面策划，并设计完成、装修到后台，24点一过立即发布，店铺所有宝贝也要立即更换所有页面，包括主图，详情页、推广图……要及时更换，要做到最专业 。不能双12过去几天了，页面还是双12大促，这样给客户的感觉是非常不ok的 。
10、节后销售计划
节后我们就已经知道目标是否达到?
如果目标没达到，节后适当提价，继续卖 。因为目标没有达到所以需要继续卖，其中影响最大的可能是由于备货太多，所以需要继续卖 。
如果目标达到了，可卖可不卖 。取决于我们的发货能力，是否有货，以及其他综合因素 。
注意事项：如果要卖还可以继续卖个1-3天，时间不宜太长，因为已经购物疲劳了 。
11、时间节点安排
以上说了很多的内容和很多的工作方向，但是我们需要什么时候做呢?怎么安排呢，安排在什么时间去做呢?任何工作都要合理安排时间做好计划，这样才是最靠谱的，才是最有效的 。不然就是空谈，到最后就会非常乱，自己都不知道什么时候该做什么工作!
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