最近，从卖家那边获得的信息是，账号表现并没有明显的下滑，不少顾客表示理解和接受取消订单，顾客差评也没有大幅度增加，一个促销失误导致的危机看来是过去了 。
回头看这个事件，我觉得有几方面是非常重要的：
1. 事件发生后，卖家第一时间联系了亚马逊客服，使亚马逊内部能够了解事件的缘由，从根本上得到了理解和支持 。虽然就事件本身来开，我们并不能看到亚马逊客服提到的在系统内对此事件做备注所起到的作用占多大比重，但联系亚马逊客服这一行动绝对是事件发生后的核心步骤；
2. 事件发生后，卖家最快速度的通过邮件、电话等方式和顾客取得联系 。和顾客的真诚沟通，也同样换得了顾客的理解，这也缓解了事态的恶化；
3. 事件发生后，卖家在暂停发货的同时，向所有顾客发出了致歉贺卡，在贺卡中，卖家再一次向顾客致歉 。在原本应该货物到达的时候，贺卡到达了，相信部分没有收到邮件和电话的顾客，在收到贺卡后，也同样会表示理解，再一次减少了可能出现的不良反馈；
4. 事件发生后，我也曾给卖家建议，可以采取以较低的价格来促销一个低价产品，通过做大分母的方式来降低这些潜在不良订单在总订单量中的比例 。虽然卖家基于对成本和实际操作难度的考虑，没有采取此方法，但此方法也完全可以作为我们面对类似事件的一个备选方案 。
不管怎么说，事件得以解决，危机得以化解，对于卖家来说，终归是一个比较理想的结果 。吃一堑，长一智 。而没有经历过此类事件的卖家，也不妨从这一课中学到点经验 。

• 个体户可以开亚马逊吗？入驻亚马逊资料是什么？
• 亚马逊被投诉图片侵权会影响店铺吗？哪些情况会导致封店？
• 拼多多不分流账号是什么意思？设置方法是什么？
• 淘宝商品优惠券的设置步骤
• 淘宝双11促销活动方案 淘宝双12促销方法
• 亚马逊站内流量是怎么来的
• 亚马逊需要注意的事项 亚马逊卖家注意
• 特朗普发推被删 特朗普怒批亚马逊
• 淘宝直通车推广的无线端详情页要怎么设置
• 亚马逊平台维护卖家信誉步骤分享