突破传统,线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行 。抱着传统模式不放,管理效率低下的传统家政企业只能被动地坐等顾客上门咨询,却不知客户量早已被一些家政平台截取了一大半 。
而尝试过家政O2O模式的企业都了解,传统家政企业+互联网的技术不仅可以为家政企业提高管理效率,还能够帮助家政企业获取更多的线上流量,增强与用户之间的粘性,化被动为主动 。据了解,目前已有一些电商平台开启了对家政企业转型O2O的帮扶项目,如E生活家政等 。
深耕服务质量,挖掘并留住“好阿姨” 。不论围绕“人”还是围绕“物”,同所有上门服务一样,家政服务平台存活需要的是高认可度和信赖度,服务质量远远高于其他因素的影响程度 。用户体验好了也自然会形成1:6的口碑效应(据相关数据统计,家政公司服务好1位用户能够通过该用户的口碑带来6位新用户) 。这也就意味着,家政企业对阿姨质量的把关,留住好阿姨很重要,应了家政业界的真理“得阿姨者得天下” 。
互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会后退,家政企业对O2O模式带来的便利和商机不能视而不见 。不过,家政O2O并不能一蹴而就,需要从实质上作出改变,循序渐进 。
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