天猫平台要看服务承诺
反观天猫平台销售的商品 ， 由于各加盟店性质各不相同 ， 所以还要看各个店铺的“服务承诺”才行 。需要注意的是 ， 这里所谓的“服务承诺”并不是商品页面当中的文字描述 ， 因为天猫官方对于商品页面当中的文字描述并没有严格的约束力 。而是商品属性当中的“服务承诺” ， 其实才是最有约束力的服务承诺 。在此就以天猫平台家装频道的三年质保服务为例 ， 其实就是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后 ， 若该商品在指定三年内出现质量问题 ， 则商家会根据商品实际故障情况 ， 在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品 ， 以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务 ， 或向消费者补偿一定质保基金的附加服务 。服务费用由商家与消费者协商确定 ， 且须达成一致 。而如何识别含有“三年质保”服务的商品 ， 则是商品属性当中的“服务承诺”中含有“三年质保”标志的商品 。且消费者在确认收货后三年内 ， “质保服务”的申请入口都将一直开放 。
淘宝集市保修只有15天
相对来说 ， 淘宝集市由于性质只是C2C平台(个人对个人) ， 所以保修服务也就无从谈起 。一般来说 ， 消费者在确认收货之后 ， 只有15天的“投诉卖家”和“申请售后”时间周期 ， 而这个15天时间周期其实也刚好与国家三包法规定的15天包退期相吻合 。而一旦超过这个15天投诉期后 ， 淘宝官方将不再负责介入消费纠纷 ， 消费者需自行与商家进行协商解决 。如果商家还算厚道的话 ， 商品损坏也许还会提供保修 。而如果商家并不厚道的话 ， 消费者就只能自行找厂商进行解决 。
厂商保修注意生产日期

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