答 一，先建议和客户协商解决，他们应该是奔着赔偿来的，如果解决不了，你按照规则主动赔付就行了，小二建议你的价格是为了单坑产值，是不会管你这些事的 。否则这4个投诉的话，一个成立是扣3分，现在这种投诉都是大众评审来判定的 。如果不赔付投诉会成立!二，纠纷，售后维权，以及投诉的问题，尤其是纠纷退款率以及投诉率，不仅影响售后综合指标，还影响你双12会场的资源匹配，所以要尽量解决，不要给小二找麻烦 。
问：狼哥，请教您一个直通车的技术性问题，我有几个关键词目前一直是9分，而且点击和转化都还行，但是相关性一直是4格，一直满不了，怎么样才能把相关性做满格呢?
答 提升关键词的相关性的方法：一、宝贝标题添加该关键词，要紧密，以提升相关度 。二，直通车推广创意标题展现最高的那个，在创意标题紧密添加该关键词提升相关度 。三、在详情页文案可以添加文字描述涉及到该关键词，以提高相关度 。四、引导买家评价的时候在评论文字里面涉及到该关键词(或者自己补单的时候记得用上这招)以此提高相关度 。五、如果宝贝属性不完善，可以通过完善属性提高关键词相关度(如果完善了不要去改属性) 。六、人为干涉这个关键词的转化率，收藏率，加购率到行业均值2-3倍以上 。
问：狼哥，我一个宝贝，双11当天卖了200多件，之后每天也是70多，因为厂里又来了一款加绒的，然后我修改了详情页，过后就卖的越来越少，但是我们都认为现在的详情比以前好，我想问下怎么判定详情页是否有问题啊?
答 诊断详情页是否有问题，一般的思路是先看转化率和静默转化率，如果转化率低于同行，那么有可能是详情页的问题(因为转化率影响因素还有别的方面，详细分析转化率因素在我以前分享的里面找)，然后打开生意参谋，经营分析—商品效果—点右上角更多，点击查看详情页跳出率和平均停留时常，先看PC再看无线端，再综合分析，然后在宝贝温度计里面看下这个宝贝的诊断，根据这里的数据进行分析以及优化，然后当然还要考核详情页的排列逻辑，以及与上阶竞品(上阶竞品就是比你好的)的对照分析 。

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