维权总览下面是维权趋势及TOP退款商品（近30天），曲线我们一定要去关注，避免不好的指标持续上升 。然后就是TOP退款商品，这我们一定要去研究，退款的原因是什么？是产品质量还是自己的服务质量，然后制定相应的解决方案 。
2、维权分析
维权分析包括退款原因分析及退款产品 。这个对于我们服务的提高及产品的分析有很好的作用 。
3、评论概况
这个就是DSR，这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的 。它是近180天里的一个加权平均值 。这个指标一定要关注起来，如果出现联系5天的下滑，一定要去看评论，分析原因，然后解决问题 。不然你会温水煮青蛙一样的死去 。在这里我们需要制作DSR评分的表格，如下图 。（按照如下的制作就可以，做电商离不开表格，我整理出了一批，需要的可以加我的微信taobao8208，标注：，送你） 。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意 。如果出现我们做如下操作：
然后下面的指标是TOP负面评价商品（近30天），这个功能很强大 。它统计出来了单个产品负面评价数（不是差评数），负面评价关键词出现的次数，及负面评论对多少人产生了影响 。在理我们一定要去分析差评，看看真正的愿意所在 。因为差评是给后来者看的，如果不加以重视，你的宝贝很有可能就完蛋了 。
备注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响 。
4、评论分析
既然有了评论，那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了（看下图） 。我们可以看到，评论内容分析里正面评价负面评价一目了然 。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传，可以有效地提高我们的转化率 。负面评论我们一定要引起注意，分析并且解决问题，不然会严重影响我们的转化率的 。
注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响 。好了，今天就写到这里，希望对大家有帮助 。

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