携程不出票赔偿携程再曝“无效票”( 二 ) _携程出错票

对此，携程网工作人员陈彩银解释道，“春运期间，我们制定了一个机制。不管是机票、酒店还是汽车火车票，不管是我们的问题还是客人的问题，只要客人到店无房，到机场没有机票，到火车站没有火车票，客服就会在第一时间启动赔偿机制。我听了客服的录音，并不说可能是供应商的问题，他是按照这个机制第一时间来尽量补偿客人，本着这个原则，而不是说这个票携程是有问题的。”
而沪太长途站站长王娟(音)在接受采访人员采访时介绍，的确有过网络订票不成功的情况。“有时会出现扣款成功，但是出票不成功的情况。”
采访人员了解到，上海交运巴士客运(集团)已研发了APP，有自己的网络购票平台，未来计划和第三方购票平台终止合作。交运巴士贾姓工作人员告诉采访人员，第三方介入以后，对他们的服务带来了一些影响。
采访中，有知情人士透露，1月底2月初，携程方面曾更换过上海地区汽车票的供应商，也有过新老系统的切换。从之前合作的上海巴士国际旅游公司(上海交运集团旗下旅游公司)，换为现在合作的上海交运久彰网络科技服务有限公司，该公司是上海交运巴士旗下负责票务信息化的科技公司。“我们怀疑是新老系统切换过程中产生的技术问题。”
但携程网汽车票事业部华东区域经理李秀乐在接受采访人员采访时，对此却坚决予以否认。不过，携程方面承认，客服在处理乘客投诉过程中，存在不足。携程方面的知情人士还透露，携程目前的确存在对供应商监管不力的问题。
对于潘女士的投诉，携程网和汽车站方面都表示，将积极和乘客沟通，尽量达成赔偿协议。而对于此事暴露出的问题，将进一步查找问题源头，防微杜渐。

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