2、退款时长：是28天的平均的退款时长（退款订单的时长相加除以总共退款的订单数）得到具体的退款时长的时间 。计算的标准包括在客户发起退货退款的时间到店家点同意的时间，在客户点退货到点同意的时间，两个时间相加即是 。如果需要降低平均退款时长，我们在处理方式上面可以用仅退款的方式，这个是是可以快速的拉低退款的处理时间的，所以要尽快处理仅退款问题，时间越短，计入的总退款时长越短，而随着退款总笔数的增加，平均退款时间就会大幅度的下滑 。
3、投诉率和DSR也是需要我们特别关注的 。
4、自主完结率和纠纷率由小二判处消费者责任，只要小二介入，不管判谁赢，商家都会受到损失 。
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