暴利上门服务行业 上门服务垄断成本高( 二 )


还有,O2O平台上的不同上门服务之间不会达到一荣俱荣,互相促进的作用,但却会对平台造成一损俱损的伤害 。这也正是目前在O2O上门服务领域做大而全平台的短板和命门所在 。因为业务的不专注,导致平台无法提供质量稳定的服务,继而影响用户体验,最终坏了平台口碑 。实际上,58到家在此前就经历过不少的投诉事件,比如之前有媒体报道过的上门洗衣服务当中把客户洗衣洗破的,又比如招聘毫无经验的美甲师提供服务等等 。再随便在微博上搜搜58到家,消费者的投诉随处可见 。反观专而精平台,因为只专注于一项服务,便能够在这项服务上面进行深根细作,不断去改进用户体验,用户的满意度显然更高 。
总体来看,58到家想要O2O上门服务领域做到一家独大很难,不仅仅是58同城做不到,新美大可能也不行,这不仅仅是因为垄断市场的成本太高,更因为上门服务领域的不同行业之间的服务标准和玩法都不一样,平台中的流量无法形成完美流通,一旦管控不严,很容易泥沙俱下,继而导致整个平台流失用户 。


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