什么是Shopee账号审核？如何审核？( 二 )

五、卖家账号审核不通过/店铺被冻结，如何申诉?
账号审核不通过/店铺冻结后，您可以通过邮件/短信中Shopee账号审核通知>登录审核链接>进入资料提交界面，会有以下两种情况，并对应两种申诉方式。
情形一：若登录邮件/短信通知中审核链接，进入的是：【法人和公司实名认证】页面，如下图，则直接可以在该界面提交材料，审核通过后，因卖家账号审核不通过冻结的店铺将会被解冻，您可以在符合开店要求的前提下新开店铺(该情形申诉不占用申诉次数) 。
情形二：若您登录通知中审核链接，显示【账号审核不通过】，则需要联系在线人工客服，或联系客服热线进行申诉，您将有1次申诉机会。
您可通过虾皮网站侧边栏联系在线人工客服，您将有1次申诉机会， Shopee将重新给您发送审核链接，您可以在新的审核链接中重新提交资料，审核通过后您的店铺将会被解冻。
客服服务时间：周一至周日09:00-18:30(国家法定节假日除外)
注意
1.资料提交后Shopee平台将会在5个工作日完成审核，请您耐心等待，并及时关注邮件/短信提醒，审核通过后，因账号审核不通过导致的店铺冻结将会自动解冻。
2.请您尽可能提交完整的资质证明文件，以帮助您快速通过Shopee账号审核流程。
六、常见问题
1.我的账号资质(例如：法人身份，营业执照等)正在更新中，我的店铺是否会被冻结?
如果您可以先完成一部分资质的核验并提交审核，此时店铺并不会受7天冻结的政策影响。如果涉及必填项导致无法提交资料，您将受7天冻结的政策影响，需资质更新后，联系客服热线进行账号申诉。
2.什么是7天冻结政策?
如果您在7天内并没有提交审核申请或者因提交虚假材料等原因导致审核失败，您将无法再开新的店铺，且您的店铺可能会被冻结(是否冻结及能否开新店由不同账号审核情形决定，希望您可以积极配合，及时提交资料完成账号审核) 。
3.如何得知我主账号下哪个公司需要完成核验?
请和邮件通知中的公司名称和主账号名称保持一致。如果营业执照资质发生变更，请和工商局的信息保持一致。
4.我的法人暂时无法做人脸识别怎么办?
大陆法人需要完成人脸识别才能通过账号审核，如果法人无法完成，您可以前往工商局更换法人信息后再重新核验。
非大陆法人无需进行人脸识别，如果非大陆法人需要提交人脸识别，请您及时联系客服，我们将为您重新发送审核链接。
5.我在填写【营业执照公司名称】/【营业执照统一企业信用代码】时出现【此信息已被他人使用，请勿重复使用】该怎么办?
是因为您填写的公司主体和需要核验的公司主体不一致或您填写的信息和平台系统中其他入驻信息重复。请您先按以下步骤排查：
1)请确认您审核链接填写的公司主体和邮件通知中的公司名称主体一致;
2)在确认1)无误的前提下，请自行核查在平台中您是否有其他入驻信息和该报错信息重复。如果重复，则无法提交，审核失败。
3)如果1)、2)都无法解决您的问题，请联系客服热线，我们将为您排查原因。
6.账号审核不通过，我一定无法新开店铺吗?
【什么是Shopee账号审核？如何审核？】不一定。如若您因为账号审核失败导致店铺冻结，您将无法再开新店。如果您想要新开店铺，可以联系客服热线400 126
8888进行账号审核申诉。申诉成功完成账号审核，且满足新开店铺要求的前提下，您可以进行开店申请。

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