淘宝客服工作概要淘宝客服工作的内容( 二 ) _经验常识

小店客服少，接待量小。只要客服之间互通一下就马上了解了。但当店铺慢慢做大，客服人员和接待的顾客也越来越多了。势必会造成混乱和工作上的延迟。前面我也有说，现在你是小店，可能一个活动或者一个契机就能让店铺飞速发展起来。如果平时没有习惯按流程做事，那等到发展起来时，不规范的工作流程必将拖整个店铺的后腿（曾经不知多少店铺，因为做一次聚划算而倒闭）
客服备注格式：“名字+内容+日期”或“内容+名字+日期”
备注内容是少不了的，但名字和日期，我个人觉得也是非常重要。因为你客服人员一但多起来，备注好名字你一眼就能看出是谁处理的件，不用一个一个去翻聊天记录。备注日期，就是为了防止出现多个客服不同的备注，不知以哪个为准。备注了日期，就可以看哪个时候最近，按最近的备注为准。
例1：售前红旗
例2：售前红旗
例3：售前红旗
例4：售后蓝旗
例5：售后蓝旗
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