3、商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务（双方协商一致的情形除外） 。
4、因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家可拒绝提供该服务（双方协商一致的除外） 。
5、因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的邮费由商家承担 。
五、消费者投诉
1、商家未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按以下规定进行投诉：
1）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉 。
2）消费者未在线选择“拒绝服务完成”，且商家在受理消费者的三年质保服务申请后30天内未在线点选“确认服务完成”的，消费者应在商家受理服务申请30天后的15天内进行投诉 。
2、消费者投诉商家未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据等 。
3、特别说明：所有凭证需未经涂改、增删、编辑等痕迹，否则视为无效凭证 。
六、投诉路径：
投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉 。
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