4、主动做好物流及安装使用售后关怀，使用电话沟通关怀效果最好；
5、客户申请退款时第一时间跟客户取得联系，了解退款原因，针对性解决问题，看是否能优惠解决，能用优惠解决尽量避免退货，降低退款率；
6、售前客服在销售时，切勿将产品过度夸大宣传，要把产品可能会产生的售后问题做好预防，跟客户说清楚，如收到货要先验货，或者安装步骤说明清楚等等；
7、售后客服回复响应需及时，主动热情帮忙解决客户提出的售后问题，避免沟通不畅导致退款 。
8、每个月需要总结当月退货、退款的原因，找到退货、退款核心问题并改进 。

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