问：狼哥，动销率的计算周期是28天，而销量累计周期是30天，像我这样的店铺，单品很多，如果考虑计算动销率，要去计算28天的话，那还要一个个的单独记下来，这样好费事，有没有简单的方法，另外我把滞销的产品删除，重新上架，这样是否有用呢，还是只是单纯的解决了动销的问题呢
答：动销率必须重视，你可以指定表格，去规划，合理掌握每个宝贝的动销情况，而且要尽可能的去深度动销，后面你说到的滞销的删除，重新上，我的建议是，操作之前直通车测一测款，如果款可以，那么可以重新拍摄，做图，当新品做，如果款式不好，那么直接放弃！这里我说下动销深度的影响，我把销量在100以上的定为深度动销，也就是日均3-4件，10-100的算为中度动销，10以下的属于浅度动销，数据统计，那些品质店铺，高动销的店铺，深度动销的能占比20%甚至以上，但是动销率全部都是能做到100%的，所以得出结论，品质店铺第一步是比较动销率，第二步是比较动销深度，同时具备动销率又具备动销深度的店铺，比其他店铺的权重必然是要高出一个层次的！
问：狼哥，新来的客服一天给我整了两个麻烦，一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注，结果发了默认的韵达，现在客户投诉了，开始都没什么，后来客户生气了，现在给了差评，还投诉了，这样会成立吗？
答：你这个案例比较典型，一笔订单出现两个违规，违规一：信用卡收手续费，投诉此类问题会扣6分，属一般违规 。违规二：协商的快递，不按照承诺去做，此类也属于一般违规，投诉会扣4分 。但是一个客户一笔订单只能投诉一次，所以得看他投诉的类型是信用卡问题还是违背承诺 。无论哪种投诉，结果都会成立的！所以你必须去联系客户，道歉+赔偿，让客户撤诉是唯一的办法！如果过了撤诉期，让客户在投诉里面留言“已协商解决，不再对卖家进行投诉”方可保平安 。

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