以市场策略的转型作为企业转型的突破口 ， 这类运营商通常关注客户需求 ， 注重客户体验的升级 ， 或者重视上下游合作伙伴的持久关系 ， 以生态改善为主 。 其主要特征是：

• 注重客户体验优化 ， 深化与客户交互 ， 如通过提供数字化产品及服务 ， 从专注传统渠道转为拓展移动互联网等新兴的客户触达渠道；再如注重全方位、一体化的客户体验管理 ， 创造无缝、优质的用户体验
• 以平台化、生态化思路构建商业生态 ， 开放营销、财务、数据分析、网络支撑等技术平台能力 ， 发展零售、银行、政企等垂直领域的合作伙伴关系 ， 实现企业数字化赋能

3. 业务能力转型
典型运营商的业务模式逐渐由单一走向多元 ， 通过并购整合等方式快速建立能力 ， 提供多元化的数字产品与服务 ， 从而增加广告、内容服务订阅、金融服务等其他收入来源 。
4. 运营管理转型
通常以组织流程变革、人才储备创新作为路径 ， 其主要特征是：

• 大力推动组织流程变革 ， 开展面向客户的组织重构 ， 以更为扁平化的业务架构打破传统垂直烟囱式结构；推行DevOps开发运维模式、采用数字化工具 ， 提升业务灵活性
• 在技术人才储备方面增加投入 ， 如规划员工能力成长路径 ， 定期组织新兴技术知识及技能培训；再如组织专业的数字化研发团队、在企业内部宣贯数字化转型文化等

5. 技术系统转型
技术系统转型是运营商对支撑层的改造 ， 以一定的资本投入改进企业内部固定资产的固化、老化现状 。 其主要特征是：

• 持续提升创新能力 ， 推进网络能力升级 ， 向云化、软件化、智能化的通信及云基础架构转型的同时 ， 积极拥抱开源架构 ， 与产业生态中众多供应商广泛地开展合作 ， 满足差异化客户需求
• 利用内部IT支撑系统的数字化实现降本增效 ， 如重建内部产品及资费体系架构、打造智慧中台、营销渠道数字化、工作流程自动化等

03）运营商数字化转型的新定位和新挑战 安永在研究全球多家运营商的数字化转型实践后发现 ， 数字化的发展推动运营商业务向OTT、云化发展 ， 运营商的价值链分层、平台化运营将是大多数运营商的发展方向 。

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安永认为 ， 未来运营商最有可能出现三种角色与运营形态 ， 其中数字业务使能者适合于大多数运营商 ， 即以ICT为基础 ， 在传统电信业务和创新业务引领下 ， 做业务使能平台 。 表3-1、3-2和3-3分别对数字业务体验类、数字业务使能类、ICT基础设施类这三大定位的新角色 ， 从优劣势、转型难度 ， 以及适合何种运营商做了相应梳理 。
表3-1：数字业务体验类运营商

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表3-2：数字业务使能类运营商

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表3-3：ICT基础设施类运营商

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04）收入结构向优 ， 运营商数字化转型可期 国家“十四五”规划纲要明确了“推进网络强国建设 ， 加快建设数字经济、数字社会、数字政府 ， 以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式的变革”的发展思路 ， 在“数字经济”这一主基调下 ， 数字化相关的创新收入在企业的营收占比中逐步扩大 。 依托良好的IDC基础和政企关系 ， 运营商在DICT、产业数字化业务上获得较快增长 ， 成为业务增长主要拉动力 。