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顾客是美容院最重要的资源 ， 如何经营好顾客是一门大学问 。 现实是很多美容院越经营顾客越少 ， 总是陷于“拓客-流失-再拓客”的怪圈 ， 以为促销越多让利越大 ， 顾客就越稳定 ， 于是越促越不销 ， 顾客消费越来越少 ， 且流失严重 。 究其原因 ， 是美容院经营者没有抓住经营顾客的核心 ， 不会经营顾客 。

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顾客是经营出来的 ， 没有经营不好的顾客 ， 只有经营不好的顾客的人 。 我们先来探讨一个问题 ， 顾客为什么要来美容院?很多人的回答 ， 就是想让自己更美呗!这话本身没有错 ， 但如果仅仅是把核心都放到让顾客更加美丽上 ， 经营是有缺憾的 ， 80%以上的顾客很在意美容院的环境、服务、效果、被尊重和性价比 。 从此不难看出 ， 如果要留住顾客 ， 从情感、美丽、利益三个方面去经营 ， 一定会达到意想不到的效果 。
经营好顾客的情感
所谓经营好顾客的情感 ， 要满足顾客的情感需要 ， 就是要站在顾客的角度 ， 多关心顾客的内心世界及精神需求 。 情感需要又分为几个层面：被尊重、被关心、被重视 。

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被尊重
没有人希望别人不尊重自己 ， 现今社会生存压力大 ， 女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情 ， 往往在内心对被尊重有较大的需要 ， 一个强大的外表下 ， 往往是一颗虚弱的心 。 作为美容院的经营者 ， 要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所 ， 从老板到美容师的言行举止 ， 都要透露出对顾客的真诚尊重 ， 不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象 ， 比如在接待和服务的过程中 ， “您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口 ， 另外 ， 服务要流程化、标准化 ， 让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉 ， 这种感觉越强烈 ， 她就会对美容院越忠诚 。

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被关心
人人都希望别人对自己多一些关心 ， 渴望别人多理解自己 。 除了顾客的隐私之外 ， 美容院老板和美容师要多关心一下顾客生活、工作、孩子、健康等 ， 让顾客觉得你心里装着她 ， 你很关心她 ， 这样她往往会被你感动的 。 比如 ， 顾客的孩子要中考了 ， 过问一下孩子的考试状况 ， 顾客生病了 ， 买礼品到家里或医院看望 ， 顾客搬新家了 ， 买礼物祝贺 ， 顾客过生日 ， 送上鲜花和生日礼等等 ， 都会让顾客心生感激 。
被重视
谁都不希望自己被别人忽视 ， 女人是感性的 ， 她们更希望得到别人的重视 。 美容院要在经营的过程中 ， 塑造顾客被重视的感觉 。 比如 ， 美容院新上仪器或新产品上市 ， 邀请顾客来免费感受 ， 说您是第一个感受的人 ， 她会感觉很美妙 。 美容院重新装修开业或分店开业 ， 邀请顾客来剪彩 ， 她会有一种荣耀感和自豪感 。 另外 ， 对美容院的经营 ， 要经常诚恳征求顾客的意见 ， 让她感觉你对她很重视 ， 她的意见对你很重要 。 总之 ， 美容院要多做一些让顾客感觉被重视的事 ， 感觉好了 ， 心就留在这里了 。