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（图：苏宁易购无人biu店）
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（图：苏宁小店）
而另一方面，通过“苏宁V购”等精准化、个性化的营销服务，以及以旧换新、送装一体、春节物流不打烊等售后与物流服务，不断刷新着消费者的认知，将服务进行到极致 。
就在刚刚过去的春节期间，苏宁易购10万快递小哥坚守岗位，超过85%的订单在24小时内送达消费者手中，超过30000名售后工程师在358座城市为老百姓的家电保驾护航 。
未来零售：把握趋势，才能拥抱胜势
《2018全球零售力量：转型变革，复兴之道》曾提出未来零售变革的四个趋势：培养一流的数字化能力、线上线下整合、打造独具特色的店内体验以及把握前沿技术、重塑零售内涵 。
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（图：苏宁发布智慧零售大开发战略）
对苏宁而言，无论是去年年底推出的智慧零售大开发战略还是2018年苏宁以极客精神、极物标准、极速状态“造极”，目标都在于坚持零售本质，以用户为核心，不断推动线上线下不同场景的融合，在新的技术和消费浪潮中，不断为用户带来品质化的消费服务，重新定义零售，在激烈的市场竞争中不断赢得用户的口碑 。
张近东曾说，要把趋势变为优势，并最终成为胜势 。显然，苏宁正在实现着这一切 。
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