卓别林在电影《摩登时代》中扮演的生产工人长期做单一的拧螺丝动作 ， 结果就出现了行为障碍：走到马路上将交通警拧一下 ， 将关得好好的消防龙头拧一下 。
此后 ， 泰勒的理论遭到了以梅奥为代表的行为科学理论的颠覆和创新 。 行为科学理论指出 ， 管理人和管理机器要加以区分 ， 要考虑人的行为合理性及其各种复杂的需求 。 可谁想 ， 如今 ， 这一发生在100年之前的情形 ， 在数字科技快速发展的互联网时代 ， 又以新的形式重现 。
放大一点来看 ， 外卖骑手的工作和流水线上拧螺丝的员工并没有什么区别 ， 却较之后者面临更大的风险和不确定性 。 因此 ， 平台公司作为用工主体单位 ， 除了运用算法等技术工具来提升管理效能以外 ， 还是要考虑到管理的对象是人 ， 为骑手在工作过程中可能面临的各种情况留有余地——在实施科学管理的同时 ， 周密考虑到人的需求和可能会遇到的各种社会复杂因素 。 由此 ， 平台企业优化算法是有方向可循的：在算法之上加上人性化管理 ， 在工具理性的基础上 ， 更要考虑价值理性 。
如今 ， 大型平台企业大都提出了先进的企业价值观 ， 但是 ， 这些价值观要真正落到实处 ， 而不只是纸上画画、墙上挂挂 。 时至今日 ， 关于如何做到科技向善、实施人本管理的讨论与呼吁并没有过时 ， 这在高科技信息化时代无疑具有更重要的意义 。
事实上 ， “算法”的挑战并非横空出世 。 自社会迈入互联网时代以来 ， 企业管理领域“工具理性”战胜“价值理性”的现象就层出不穷 ， 成为我们管理学学者必须审慎对待的话题 。
“算法”之外人的智慧与关怀依然重要
解放周一：可否为我们试举几例？
苏勇：比如说 ， 在十多年前 ， 关于怎样利用互联网软件来管理员工 ， 我就在MBA和EMBA课堂上 ， 和学生讨论过多次 。
当时 ， 我们有一个学生就介绍说 ， 他所在的公司就在员工的工作电脑里装了类似的软件 ， 名字叫“网络神探” 。 只要装了这样的软件 ， 老板就可以看到员工利用公司给的邮箱进出的所有电子邮件 。 邮件里有什么内容 ， 老板也可以看 。
我当时觉得 ， 这个工具本身没有太大的问题 ， 是一个中性的事物 ， 但是公司怎样来利用 ， 过程中就有很多讲究 。
有趣的是 ， 每当我在学生中就此展开讨论 ， 请他们讲讲公司装类似的软件有没有问题 ， 课堂上经常会出现一种倾向——在企业里从事管理岗位或有过管理经验的学员 ， 更倾向于肯定这种软件的价值 ， 也比较能够容忍使用过程中可能存在的各种问题或瑕疵；没有管理经验或从事具体业务操作的学员 ， 更倾向于看到这些软件背后潜在的问题 。 每次讨论这类案例 ， 课堂上的争论都非常激烈 。 争论到最后 ， 学生们就会问我的看法 。 我只好说 ， 我的想法不是标准答案 ， 供大家讨论 。
简要来说 ， 我对于使用此类软件的企业有三点意见 。 第一 ， 我认为 ， 企业提供的电子邮箱属于生产作业工具 ， 因此 ， 管理这类生产作业工具的软件是可以装、经过授权的有关主管或者部门是可以看的 。 第二 ， 如果决定使用此类软件 ， 企业一定要对员工明确告知 。 告知的方式可以是通过员工手册 ， 也可以是在该邮箱醒目位置标注相应的注意事项 ， 以起到提醒的作用 。 第三 ， 建议公司的领导、主管 ， 不到万不得已时不要去查看相关内容和记录 。 在我看来 ， 尽管企业一般都会对相关权限严格把控 ， 但如果管理方频繁地查看 ， 无形中将员工置于不被信任的对立面 ， 会影响员工的心态和整个企业的文化氛围 。 这三点意见提出来以后 ， 同学们大都比较认同 。