对于如何关闭自动续费 ， 《协议》中告知为：“您可以从第三方支付账户或银行账户(或系统)中关闭自动续费功能 。 关闭路径如下：1.苹果设备：苹果移动设备“APPStore”→点击右上角苹果账户头像 ， 进入“账户”→“订阅”→选择“知乎”→取消订阅；2.安卓设备：(1)微信：在微信的支付功能中关闭 。 路径为：微信APP→我→支付→支付管理(点击页面右上角)→扣费服务→点击“知乎盐选会员”→关闭服务；(2)支付宝：在支付宝中关闭 。 路径为：支付宝APP→我的→设置→支付设置→免密支付/自动扣款→点击“知乎盐选会员”→关闭服务 。 (3)知花卡：在知乎钱包的知花卡中关闭 。 路径为：知乎APP→我的→钱包→知花卡→自动扣款 。 ”
《协议》还提道：“部分苹果用户不登录知乎账号仍可购买付费产品 。 此类情况下 ， 我们会按照用户购买产品时使用的设备(IMEI码)记录购买情况 ， 并将第三方支付账户或银行账户与该设备绑定 。 如果您在未登录知乎账号的情况下购买了付费产品 ， 但设备不再处于您控制之下 ， 包括但不限于遗失或赠送他人 ， 您可以关闭自动续费而避免持续付费 。 关闭方式见本协议‘关闭自动续费’ 。 ”不过 ， 该版本为2021年5月24日后更新的 ， 此前的规则中 ， 并未规定会提前通知用户 。
专家称有诱导消费嫌疑
对于该问题 ， 北青报采访人员采访了知乎方面 。 知乎表示：“知乎在产品页面(帮助中心)中提供退订指引 ， 需要用户通过付款的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)进行退订操作 。 用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程 ， 同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项 。
“另外 ， 知乎对于用户付费情况有标准的通知流程 ， 会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒 ， 不存在用户不知情前提下产生扣费的情况 。 ”
中国社会科学院社会学所研究员、中国社会学会消费社会学专业委员会秘书长朱迪告诉北青报采访人员 ， “如果政策及相关支付渠道没有要求 ， 那么其实平台是有诱导消费的嫌疑 。 因为对平台来讲成本是一样的 ， 那么他为什么不设置用户不操作(续费)即表示退订 ， 而是设置不操作表示默认续费 ， 这就是有营销的小心思在里面 ， 何况操作还比较复杂 ， 提醒也不明显 。 ”
【知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂】她表示 ， “平台强调的是用户不存在不知情的情况 ， 但是如果这个知情的成本对用户来讲太高了 ， 或者说太麻烦了 ， 那么就会让平台钻空子 ， 实质上损害了消费者权益 。 ”
文/本报采访人员 温婧
本版统筹/余美英
【编辑:程春雨】