(五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的 ， 平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的 ， 处警告;
(2)情节严重的 ， 处警告、强制学习;
(3)情节特别严重的 ， 处警告、强制考试 。
四、确定违规情节轻重的考虑因素
情节轻微
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量首次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较少 。
情节严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量多次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较大 。
情节特别严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验;
2、商户发货不达标订单数量巨大 。
注：商户多次实施同一违规行为 ， 且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的 ， 平台将对该商户从重处理 ， 视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重” 。
五、其他
本细则于2021年9月22日首次发布 ， 于2021年11月9日修订 ， 2021年11月17日生效 。