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(6) 处理售后问题的应对技巧 。
客服最怕的就是售后问题 ， 包括退换货、物流慢、产品质量差 ， 保修期内需要保修、缺件坏件等 。 我们最怕的不应该是解决问题 ， 而是买家不走售后这一渠道 ， 直接就给中、差评 ， 尤其是一些价钱较低的小商品 。 对于主动找售后的买家 ， 我们首先要给予感谢 ， 其次要耐心倾听 ， 及时安抚买家的情绪并表达歉意 ， 最后想办法帮客户解决 。 假如已经洗涤过的衣服 ， 床上用品等商品是不能退换货的 ， 我们要真诚道歉 ， 取得买家的谅解 ， 并表示我们以后一定会提高商品的质量 ， 让他们成为回头客等 。


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以上内容就是我为大家分享的关于客服沟通的一些技巧了 ， 希望能够帮到你们 。