就拿现在一些品牌售后的客服电话来说 ， 当我们就一些问题与客服进行沟通时 ， 客服提供了相应的信息和答案后 ， 会在咨询结束时 ， 要求客户给予服务评价 ， 而这就是机制促进服务的体现 。
将服务客户的质量列为绩效考核 ， 如果客户给予客服好评 ， 那么她就可以拿到奖金或避免惩罚 ， 如果违反了相应规定 ， 那么她就拿不到奖金 ， 甚至会被扣工资 。
所以 ， 针对现有服务方式 ， 建立合理的奖惩机制 ， 久而久之 ， 团队的而服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃 ， 而有利服务质量的可持续提升 。