三、评论该如何呈现?
获得了许多顾客评论之后 , 该如何呈现才能对顾客在选购上有所帮助 , 进而提高收入呢?以下有4点呈现要诀:
1、让顾客一眼就能看出评价
不是每个顾客浏览商品时 , 都能把文字的评论全部详读 , 况且顾客评论一多 , 根本无法全部看完每个文字叙述 , 顾客需要的是在一眼之间明白商品的整体评价 。 这时候以5星评分展示的结果就可以让顾客快速的了解 。
Amazon商品评分的呈现方式 , 除了以星星图像呈现评分能帮助顾客迅速获得资讯 , 后方的评分人数越多代表评分的信任度越高 。

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尤其现在只显示 VP 评论 , 导致现在用索取好评电邮的用户大幅提升 , 因为的确有效帮一歇客户提升 VP 评论 。

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2、展示详细评论让顾客深入了解
虽然快速抓住顾客的目光很重要 , 但是详细的顾客评论也不能缺少 。 当顾客对商品有兴趣想了解更多时 , 详细的评论就能提供他们更多的资讯 , 顾客更愿意相信其他顾客的评论 , 而不是电商对自己商品的描述 。 以下是Amazon的例子 , 除了文字 , 加入图片、影片的评论不仅更详细 , 顾客的信任也会大大提高 。

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虽然消费者看到图文并茂的评论会提升不少信任 , 但对于没买过的商品还是会存在一点疑虑 , Amazon判断每个评论是否有帮助的方式是:「让顾客自己投票」 。 如下图 , 顾客在阅读完该评论后 , 就可以投票表决此评论是否有帮助 , 显示出觉得有帮助的人数也能增加该评论的可信度 。
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