毫无疑问 ， 未来家装物流领域不仅会变得更智能也更强调体验性 。 家装物流市场竞争关键在于服务质量 ， 价格为次要因素 。
家装物流存在形状不一、不易标准化、运输易损坏、配送上楼难等诸多痛点 ， 部分大件配送（例如家电、建材等）甚至需要提供末端专业化安装服务 ， 因此全链条高质量服务是决胜大件配送的关键点 。
家装物流管理的难点并不在于调配和监控车辆上 ， 通过信息技术都可以对这些进行监控 ， 真正的难点在于终端配装这块 ， 入户安装可能会面临各种不同的问题 ， 不仅需要配装人员有专业的安装技术 ， 也要有好的服务意识和沟通应变能力 。
尽管很多人都认为互联网家装是一个以用户体验为主要特征的存在 ， 但是真正做到以用户体验为行为导向的却很少

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一直以来 ， 家装行业物流服务体验备受诟病 ， 配送时间长、送货不上楼、送装分离多次上门、安装不专业等末端送装痛点 ， 让消费者难以享受到高品质的物流服务 。
在快递业发展过程中 ， 小件占比极高的快递市场中轻资产加盟模式更胜一筹 。 考虑到轻资产加盟模式在末端环节上无法直接插手管控 ， 将影响这些企业在家装物流配送市场中的业务拓展 。
“苏宁家装物流解决方案”为客户提供五“心”服务 ， 服务用心是第一要务 。 在末端家装服务环节 ， 苏宁物流因其直接掌控 ， 充分发挥差异化服务优势 ， 做到全国300+城市送装一体 ， 县镇末端全覆盖 ， 并以按约送达、重货上楼、专业送装一体等服务 ， 满足商户和消费者的多元化需求 。
重体验、重服务、消费频次低、决策周期长 ， 这是家装行业无法改变的事实 。 要博得了信任感和依赖性 ， 服务依然有着不可替代的商业价值 。 正因为这些家装物流服务新模式 ， 开拓了从未有过的新局面 ， 让我们的生活有了新的可能和意义 。


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目前 ， 家居物流模式多样化 ， 品类需求差异大 ， 链条细分领域竞争激烈 。 想要在家装物流领域做到出色 ， 成为“独角兽” ， 并不是一件容易的事 。 末端和服务能力建设成为家装物流升级的发展方向 。
了解用户的真实需求 ， 知道哪些是用户真正想要的 。 总的来看 ， 以消费者体验为核心 ， 多方携手、合作共享 ， 才能构建完善高效的家装物流服务生态网络 ， 实现由传统物流向智慧家装物流的突破 。