采访人员：现在的这30万用户是哪里来的呢？
洋鼹鼠创始人苏娜：这些用户最开始是我们公司内部， 以及跟我们合作的渠道商内部的人员 。 在我们不断的内部促销的影响下， 这些人慢慢吸纳周围的家人、朋友加入， 逐渐形成了这30万的基础用户群， 并且黏性比较高 。
采访人员：跨境电商跟跨境医疗的结合度大不大， 会不会是割裂开的？
李伟：当然不会 。 比如说， 我们都知道， 国外的医疗水平比国内要高 。 那么对跨境电商有需求的人， 对跨境医疗可能也会有需求， 就算他自己没有， 他身边可能也会有 。 我们想满足国人在衣食住行等各个方面的需求， 而不只是海外购物 。
采访人员：你说的这些需求可能是无处不在的， 那么你们如何判断， 什么时候要推出哪些服务呢？
苏娜：我们从那30万用户当中招募了100名“体验官”， 与我们创始团队进行深度的互动 。 举例来说， 我们起初在体验官的群里推了一些旅游的产品， 后来就有人向我们反馈， 想找一些适合孩子的海外游学的活动， 我们就针对这类需求在群里进行投票表决， 响应得多， 我们的设计师团队就会去设计相应的产品， 再推给用户 。 现在我们的体验官数量已经达到了300人 。
我们这么做就是想让我们的团队更加“接地气”一点， 让创始团队、技术团队、营销团队都能听到用户的声音 。 我们不希望做设计的只做设计， 搞技术的只搞技术， 创始团队高高在上， 把用户远远地放在另一端， 那样不好 。
洋鼹鼠CMO邢鹏：我们目前商城的运营当中， 有很大的权重是在体验官手里的 。 比如首页推什么商品， 什么时候该做促销， 体验官也有一定的决定权 。 这样， 用户的参与感会比较高， 就像一个社群一样 。
采访人员：这个所谓的社群以后会不会开放出来？
邢鹏：会的 。 现在的体验官制度只是社群的一个雏形， 以后会逐渐进行完善 。
苏娜：我们有这样一个设想：未来会把这300人作为社群的种子体验官， 向不同品类、不同垂直领域进行辐射 。 在不同的细分领域， 让这些体验官去建立自己的社群， 这样就有了更多的聚合 。
采访人员：我还注意到， 现在平台上的海外房产和海外留学还只是局限在澳洲地区， 这是为什么呢？
李伟：一方面是由于政策原因， 比如美国总统特朗普上任后对移民进行了限制， 间接地影响了美国的一些业务 。 另一方面， 是澳洲的确更加靠谱一些 。 这些服务覆盖的地区， 我们会逐渐增加， 也会考虑用户的需求， 并接受体验官的一些建议 。 比如有用户反馈说东南亚地区的环境不错， 房产投资的收益也比较可观， 那我们就会去进行调研， 可能过一阵相应的房产项目就上线了 。
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