在北京方德智业服务的一家客户中 ， 在一次销售总结大会上 ， 一位饱经风霜的老业务员掷地有声：“感动客户比打动客户更重要 。 ”
经销商大会上 ， 一位忠诚的经销商热泪盈眶：“我一直很感动 ， 并不是你们帮我成就了宏伟事业 ， 而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事 。 这些小事 ， 让我感动 ， 催我不断地前进 。 ”
“感动”敲的是“心门” ， 追逐心灵的震撼；“打动”多靠利益 ， 苛求花言巧语 。 ?
实际中 ， 一次“感动”足让他人回味数载寒暑 ， 一如涟漪 ， 不断地影响着他周围的人；“打动”仅仅是单一的利益驱动 ， 钱尽情散 。 因此 ， “感动”的力量更容易成就“连环销售” 。
一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间 。 因为停电 ， 客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着 。 业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待 ， 结果这个客户舒服地睡了两个小时 ， 醒来时感动不已 。 虽是小事 ， 却改变了这个经销商想代理(全球品牌网)其他品牌的“坚毅”决定 。 此后 ， 这个经销商的销量一直呈直线上升 ， 同时,因为他的宣传还接连不断地引来了其他的销售热潮 。
我们经常听到这样的困惑：“客户 ， 我拿什么感动你？”其实很简单 ， 感动别人就是关心别人的过程 ， 也是帮助别人的过程 。
有一位口拙的啤酒销售代表 ， 却一直是销售状元 。 他的秘诀就是每天去客户那里 ， 帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工 。 在这个公司找勤杂工的过程中 ， 他主动做了这个工作 ， 久而久之 ， 他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工” ， 以致在一次会议上 ， 大家不约而同地要求进这个销售代表推销的啤酒 。
在很多时候 ， 感动别人并不难 ， 只要我们为人坦诚 ， 把一些应该做到的事情做圆满了 ， 就可以感动很多人 。
在广东一个家电年会上 ， 一位经销商亲自赠送一个普通的业务员“真”字条幅 ， 并意味深长地讲述了一个普通故事：夏日他突然遭遇水灾 ， 问候的第一个电话就是这个业务员打的……
事实上 ， 很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出 ， 更不需要我们穷尽一生之力去做到 。 好多事情 ， 只需我们举手之劳便可完成 ， 就像上面那些小事 ， 在一点一滴地去做时 ， 感动就开始潜滋暗长并扩散开了 ， 然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部 ， 最终在不经意间完成了你的销售 。
实际中 ， 有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器” 。 而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到 ， 可是 ， 在感动之后 ， 我们都去做了吗？
今天 ， 销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动” 。 因为“客户满意”的标准谁都可以制定 ， 并严格督导执行 ， 而“客户感动”既无标准也无法监督 ， 但是也正因如此 ， 才促成了非常销售 。 所以 ， 我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围 ， 销售人员才能攀登顶峰 ， 企业才能成为市场的领跑者
做客户就是感动别人和被别人感动的过程 ， 舍此无他 。 不记得是谁说的 ， 但值得我们在销售长征中带上它 。