客服遇到买家来询问的时候应该如何处理呢?
第一步：引导买家自行查找， 询问身边的人是否帮忙签收 。
第二步：联系投递员， 因为他是最后直接处理这件事的人， 核实包裹签收的具体情况 。
第三步：及时反馈买家解决方案， 做好退款、补偿或补发等准备 。 比如：丢件协商重新安排发货或退货退款， 信息错了就核对可以收到货的地址和联系方式等 。
四、快递破损
“快递盒都破了， 这怎么办?”
快递在运输途中出现破损是很正常的情况 。 如果是家具等大件商品、贵重物品这种容易在运输途中出现问题的， 可以在商品详情页、客服聊天页提醒买家先验货后签收， 减少售后纠纷 。 当买家来反应快递破损， 客服要如何处理呢?
第一步：让买家提供完整的外包装图片， 需要有收件人信息及清晰的破损处 。
第二步：让买家从破损处拍照， 提供外包装破损导致内物破损的图片 。
第三步：联系快递方， 要求快递赔付
第四步：安抚买家情绪， 商议退款或补发事宜 。
五、买家发货后要求修改地址
“老板， 我地址错了， 可以改一下吗 。 ”
这种情况客服需要先查看订单状态是否已经签收 。
①如果已经签收则无法更改地址， 和买家解释就好， 注意语气温柔一点哈 。
【拼多多商家要如何减少物流客诉？处理技巧】②如果快递还未签收， 联系快递方修改收件人信息 。 需要和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费， 如果产生邮费， 那邮费谁来承担需要提前和买家沟通说明 。
拼多多商家可以尝试参考以上处理方法， 减少物流方面的客诉哦， 希望该内容对各位商家能有所帮助!