还有一次 ， 外商在签约之前 ， 突然提出要上洗手间 ， 其实他是去看卫生间是不是干净 ， 看吊灯有没有灰尘 。 外商说：如果这两样干净了 ， 这个企业就没有问题 。

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提起经营管理 ， 很多人会先想到效率、盈利而忽略了细节 。 但张瑞敏却认为企业无小事 ， 每一件事都关乎企业的生存和发展 。
张瑞敏领导的海尔想做的是“扫天下”的大事 ， 但是他知道能够“扫天下”一定是从“扫一屋”开始的 。


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拥有危机意识
张瑞敏是取得了巨大成就的人 ， 能把一家亏损147万的集体企业经营成为年销售额超千亿的跨国集团 ， 这样的成绩足以让他引以为傲 ， 所以他极易面临骄躁的危险 。
为了时刻提醒自己戒骄戒躁 ， 他在自己的办公室悬了八个字：如临深渊 ， 如履薄冰 。
这幅字并非是人云亦云的点缀 ， 而是张瑞敏数十年管理经验的总结和警示 。
海尔刚开始进军美国市场是从冰箱做起 ， 后来又开始做酒柜产品 ， 利润非常可观 。 美国一个很大的公司紧追其后 ， 研发的酒柜很快上市 ， 但他们并没有抢夺到市场 ， 因为在时间上已经太晚了 。
这个公司副总裁跑去找张瑞敏 ， 问他酒柜项目做了多久 ， 张瑞敏说5个月 ， 这位副总裁懊恼的说：“我们从规划到产品上市做了18个月 。 你们为什么速度这么快？”
张瑞敏告诉他：
这个道理很简单 ， 你们像狮子在我们后边追 ， 我们因为有压力 。
因为时刻警惕的危机意识 ， 张瑞敏总能做到先于他人思考 ， 先于他人行动 。


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上世纪八十年代末 ， 因为各大厂商都投入冰箱生产 ， 当时的冰箱市场已经趋于饱和状态 ， 张瑞敏马上嗅到市场风向 ， 开始注重产品质量 。
其他厂家开始重视质量的时候 ， 张瑞敏已经开始把触角延伸到服务 ， 他率先在全国范围内建立十多个电话服务中心 ， 提出具有严格规范和标准的“星级服务”的概念 。
当其他厂家不甘落后 ， 开始重视服务的时候 ， 张瑞敏则将服务再次深化 ， 提出永远满足用户需求 ， 永远接近顾客的概念 ， 海尔曾经的广告语“真诚到永远”影响了众多消费者的消费选择 。
哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔曾说过：
没有危机感 ， 就是你面临着的最大危机 。
张瑞敏的忧患意识让海尔一直稳步向前 ， 处于行业领先地位 。 虽从未停止被质疑 ， 却一直走得坚定而从容 。
2016年耶鲁大学将名为“传奇领袖”的奖项颁发给张瑞敏 ， 他上台致辞说：
如果哪个企业家认为自己是传奇领袖 ， 他应该看心理医生 。 根本没有成功这回事 ， 生命就是一个过程 ， 所有的成功不过是我们用以自鉴的镜像 。
如此清醒和自知 ， 正是他成功的不二法宝吧 。
【海尔张瑞敏简介 海尔张瑞敏成长历程】对此 ， 你怎么看呢？