4.3 服务违规
指商家未按【全球优选】规定或约定向消费者提供承诺的服务 。
4.3.1 发货超时
发货时效要求：
(1)跨境保税模式普通发货：消费者付款后72小时内可以在相应的快递公司官网查询到物流揽收信息;
(2)海外直邮模式海外备货订单：消费者付款后120小时内可以在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息 。
海外集货订单：消费者付款后120小时内可以在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息 。
【违规行为描述】商家未在承诺给消费者的发货时效内发货(参考以上“发货时效要求”) 。
(1)保税模式下 ， 发货以物流公司回传的(以“物流详情”显示为准)已揽收/揽件等代表已发货物流状态的信息为主;
(2)直邮模式下 ， 海外备货订单的发货以订单轨迹上可查询到国际干线揽收信息为准 ， 海外集货订单的发货以订单轨迹上可查询到包裹集货入库信息为准 。
【判定规则】判定轮检周期为24小时
为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单 ， 【全球优选】将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时 ， 继续判定 。
如在该24小时内 ， 商家仍未及时规范发货 ， 或者未与消费者达成一致做退款处理 ， 则仍会被继续被判定为发货超时 。
如商家一直未上传正确的物流单号 ， 【全球优选】将继续识别判定 ， 判定上限为3次 。
温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失 ， 商家需在判定违规的24小时内继续完成揽收 ， 否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时 。
【处理措施】
(1)保证金扣除
单价≤3元 ， 不进行赔付;
3元<单价<300元 ， 赔付3元;
单价≥300元 ， 赔付1% ， 不超过30元;
(2)商品封禁
单笔订单发货超时累计大于2次 ， 【全球优选】有权视情况对相应商品封禁处理 。
(3)其他处理
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的 ， 或出现批量订单超时发货或导致批量消费者投诉的 ， 【全球优选】有权对商家采取延长交易账期、限制货款提现、解除合作等限制措施 。
4.3.2 虚假发货
【违规行为描述】
虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形 ， 包括但不限于：
(1)商家上传的订单物流单号 ， 在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
(2)商家上传的商品物流单号 ， 已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
(3)商家上传的订单物流单号 ， 对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;
(4)国内保税仓模式下 ， 商家上传的订单物流单号 ， 在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新(大促除外);
(5)海外直邮模式下 ， 商家上传的订单物流单号 ， 在相应的订单物流信息查询中出现国际段揽收信息后120小时内没有后续的清关信息更新;
(6)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形 。
【处理措施】
(1)保证金扣罚
单价≤3元 ， 不进行赔付;
3元<单价<300元 ， 赔付3元;
单价≥300元 ， 赔付1% ， 不超过30元
(2)商品封禁
如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的 ， 或出现批量订单虚假发货或导致批量消费者投诉的 ， 【全球优选】有权对该商品做封禁处理 。
(3)其他处理
【全球优选】对商家虚假发货行为作出处理的同时 ， 【全球优选】有权对商家采取商品封禁、延长交易账期、限制货款提现、解除合作等限制措施 。