“原以为薅到羊毛， 没想到吃个哑巴亏”杉杉 互联网大厂员工
和林晓一样， 杉杉也在前段时间看见不少酒店又在做“双11”的预售活动， 但这一次， 她连链接都懒得再点开 。 原因是， “去年已经上过当了” 。
2020年“双11”， 27岁的杉杉在囤完卫生纸、洗发水、化妆品和过冬衣物后， 被一条酒店囤货信息吸引了 。
这家酒店位于被誉为中国必去15个特色地之一的莫干山 。 “可在此春日挖笋， 采茶；夏日摘桃， 浸杨梅酒；秋日赏叶， 打板栗；冬日看雪……”看到这样的描述， 杉杉觉得有些心动， “毕竟当时因为疫情， 也有段时间没有出游了， 想象着这样的景色就很向往 。 ”而紧跟着出现的优惠信息， 则让杉杉更惊喜了， 这个度假区酒店原价为一晚2000元左右， “双11”的套餐价为2晚1999元 。
“当时看到这个套餐还包含儿童游玩项目和大草坪活动等等， 确实很划算， 而且当时那个优惠信息里写的是使用期限到2021年4月， 所以我想这么长的时间期限里我应该还是能出门去玩一趟的 。 ”杉杉当时还约了另外两对情侣朋友一起购买， 准备到时一起出游， “看着这个性价比， 我和朋友都是一拍即合， 立马在这个公众号平台下单了， 一共花了5997元 。 ”
最初， 杉杉和朋友一直计划着周末或者节假日出行， 结果发现活动细则中规定“2021年1月1日-4月30日期间周五、周六入住需要补差价500元/间/晚”， 而期间的元旦节、清明节等节日期间则需要补差价1500元/间/晚 。 ”这让杉杉和朋友一直找不到合适的时间共同出行， “因为如果是休年假出行， 我们三对情侣的时间也很难协调一致 。 ”
于是， 出行时间一推再推， 最终到了2021年3月份， 杉杉和朋友们发现确实找不到合适的时间出行， 便决定退款 。
“因为一般情况下各种OTA平台的预售都可以不约可退， 所以当时我们也没细看， 结果找该第三方平台要求退款时， 对方表示他们平台的规则是‘一经付款不可退款’ 。 ”由于该平台的细则的确如此， 杉杉和朋友最终没能要回这笔钱， “只能说吃了个哑巴亏” 。

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黑猫投诉上， 杉杉这样的消费者还有很多
事实上， 杉杉的遭遇也并非个案 。 在黑猫投诉上， 也有消费者在2021年1月发起类似的投诉称， “去年双十一的宣传引导客户去购买特价酒店套餐， 按照惯例旅游平台囤的套餐都是不预约可退， 过期可退， 该酒店引导客户去囤， 但是不支持不预约可退和过期可退规则 。 ”
靠预售房券， 保住了旅行社薛语 旅行社老板
在这一场囤酒店民宿的热潮中， 消费者或节省了一笔或后悔吃了亏， 但供给端和中间的代理平台， 却或多或少从中受益 。 尤其是不少民宿主和旅行社， 正是靠着这股热潮活了下来 。
33岁的薛语原本和丈夫在广东经营一家实体旅行社， 主要产品为出境游， 然而， 疫情之下， 薛语的旅行社从2020年起就关停了一段时间， 国内疫情稳定后， 出境游业务依然迟迟无法恢复 。 “当时一度想要直接转行， 不碰旅游了， 因为感觉短时期内都很难恢复 。 ”薛语告诉锌刻度， “但是伴随着国内疫情逐渐向好， 丈夫提出了先恢复国内线路的业务， 我们便又靠着国内几次法定节假日， 慢慢让资金又转了起来 。 ”
这期间， 薛语看着部分同行开始推一些国内星级酒店的折扣预售活动， 并且销量还不错 。 “我就想着， 我们手里也有不少国内国外酒店的资源， 尤其是国外的酒店和机票， 我们能拿到很不错的代理价， 完全可以跟他们一样做预售， 这样既可以回笼一笔资金， 也能让客户跟我们保持联系 。 ”于是， 薛语开始尝试在朋友圈以及一些客户群内推出预售活动， “去年我们推了很多马尔代夫、泰国、斐济和塞舌尔的囤房券和机票团购， 销量都还很不错， 给我们缓解了不少压力 。 ”

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