8.退换货售后满意度
8.1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调研》中的评价
8.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价
9.交易纠纷率
9.1交易纠纷率一(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量_申诉通过单量)/有效下单单星
备注(1)剔除类型：在京营保恶意行为投诉中心-上报 ， 通过[恶意退换货上报/疑似恶意职业索赔举报】上报审核通过的订单 ， 将剔除交易纠纷率统计 。 (2)申诉通过量是指考核的商责纠纷中 ， 截至前一天申诉通过的全部纠纷单量 。
9.2数据展示路径：服务监控系统-纠纷监控-诊断分析
10.店铺质量指数
10.1店铺质量指数是判断店铺中所售商品整体质量水平的模型 ， 该模型通过识别店铺下近期所售商品的消费者质量反馈信息、结合政府抽检 ， 京东内部抽检 ， 高品质认证和高标准检测结果 ， 综合得出店铺质量指数得分
【京东风向标指标有哪些？怎么做？】10.2数据展示路径：商家后台-品控中心

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