特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果 。 一般来说 ， 客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心 ， 愿意沟通和提出一些具体的意见 。 客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的 。
如果企业本身并不为人太多知晓 ，  而回访又策划的不好 ， 往往很难得到客户的配合 ，  得不到什么有用信息 ，  更有可能会对企业及其形象造成负面影响 。
其实 ， 做回访还是很简单的 ， 我们可以提前罗列出自己做回访的目的 ， 打电话之后就围绕这个问题来谈就行 。 当然 ， 也要给客户反馈的时间 ， 这样才会让人觉得我们是想要提升服务的 。

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